落实品质教育训执行成效简报.PPTVIP

妥適運用ＱＣＣ 時間：85年8月 策略：Top-down 到 Bottom-up 建立主管人員理念 訓練基層圈員 舊圈傳新圈，老手帶新手 理念： 管理制度引進，經營步入正軌 ＱＣＣ自主管理，活化工作現場 ＣＷＱＣ、ＱＭＵ、ＱＣＣ一脈相承,相互呼應 ＴＱＭ改善企業體質，永續經營 ＱＣＣ的導入與訓練 基本能力 問題意識、改善意識、 改善方法（ＱＣ七大手法） 改善方法（QC story） 主題選定　　　對策擬訂 目標設定　　　對策實施及檢討 活動計劃擬定　效果確認 現狀把握　　　標準化 解析　　　　　檢討及改進 改善服務設施及作業流程 改善聯合服務中心設施 提供綜合性服務項目 加強服務人員訓練 檢討作業流程提高服務效率 充分授權分層負責 主動辦理退費作業 充分利用資訊系統作業及控管 辦理滿意度調查蒐集改善意見 北區分局88年方針 總局方針 投保金額 4.5% 輔導納保成功 10萬人 民間收繳率 96.5% 欠費收回率 65% 滯納金爭議處理降低 15% 費用成長率 8.2% 補付/申復 30% 抽審評量結果 很合理 + 合理 70% 承接 分局方針 保險費收入增加 6% 投保金額 4.5% 輔導納保成功 10,000人 民間收繳率 96.5% 欠費收回率 65% 費用成長率 8.2% 補付/申復 30% 抽審評量結果 很合理 + 合理 70% 自訂 提升醫療品質 提升內外部顧客滿意 學