物业服务有限公司物业服务方案和费用测算.docVIP

WORD格式整理 专业知识分享 XX物业服务有限公司物业服务方案及费用测算 一、目的 为规范售楼部现场的物业服务标准，增加地产项目的销售亮点，增加潜在客户对楼盘未来物业服务质量的信心，特制订本方案。 如客观情况发生与所提供服务标准冲突，根据楼盘特点和具体情况调整相应标准。 二、情景体验区服务内容 根据情景体验区的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务: 物业常规服务 公共环境（包括门前三包区域、停车区域、样板房、办公室等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 车辆停放秩序管理。 售楼中心消防维护管理。 售楼中心室内外照明服务设施的巡视管理。 配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视安全工作管理。 日常工作巡查监督管理。 售楼中心服务 秩序维护礼仪服务。 饮品、点心供应 皮鞋美容服务 10、租摆植物养护服务 11、样板房接待服务 12、代叫出租车 三、管理服务质量目标 我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是： 保洁合格率 95% 专业培训合格率 100% 客户满意度 95% 四、服务标准及实施的措施 (一)日常服务时间（具体服务时间根据销售中心时间安排进行调整）： 1、客户服务： 08：30—18：00 2、秩序维护服务：24小时 3、保洁服务： 07：30—18：00 （二）具体服务内容及标准： 1、保洁及绿化 1.1服务内容： 销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 洗涤服务：为保证销售大厅、样板房布艺的干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务： 售楼中心内外各区域绿色植物和花草的养护。 售楼中心周围的绿化养护。 1.2 服务质量标准： 大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。 办公室、外围保洁：每天定时对办公室进行清洁并随时保洁，使办公室卫生做到无明显灰尘、无污渍、无垃圾；对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无明显灰尘、无积水（雨天除外）、无明显污渍、无垃圾。 洗手间：随时刷洗，无异味、地面无积水、无灰尘。 清洁消杀：卫生间消杀夏季每天最少不低于1次，垃圾存放点每天消杀一次；冬季消杀不低于每周1次，垃圾存放点每周消杀一次。 停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。 植物：位置摆放合理，叶面干净、无黄叶、枯枝，盆体干净、无污物。 鲜花：定期浇水，叶面干净、无黄叶，可视区域盆体干净、无污物。 2、秩序维护服务 2.1 服务内容： 停车区域管理：维持车辆停放秩序，保证通道顺畅。 专人巡逻：设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 24小时值班。 根据季节变化为车辆和客户提供如遮阳布、雨伞、防水地垫等增值服务。 2.2 服务质量标准 管理目标，确保管辖区内无物业管理重大治安、刑事、交通和无重大火灾责任事故。必须确保物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。 精神饱满，动作标准。 及时控制任何外来因素影响正常的销售工作秩序。 加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。 24小时定员监视各区域、进出口、停车区域等。 每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。 负责售楼中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。 突发事件主管、班长或责任安全员在5分钟内到达现场处理。 确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。 3、工程维修服务（前期未考虑设置，由陇城壹号项目支持） 3.1服务质量标准 对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达95%。 4、客户服务 4.1服务内容： 所提供物业咨询服务。 协助销售人员提供其他对客服务（含茶水服务）。 4.2服务质量标准 及时更新统一销售说辞，并有效的实施培训。 对所咨询的问题回答准确清晰。 保证接待物品的清洁与完好。 保证售楼中心区域整洁，无明显污渍。 保证售楼中心物业服务人员对所有提供的服务内容清晰了解。 对客态度亲切，服务及时、周到。 4.2.7 保证提供的水果、茶水的卫生质量。