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浅述强化医务处职能提高医疗内涵质量建设 　　 摘 要：医院以病人为中心，质量为核心，其医疗服务质量是医院工作的重点和成效的综合反映。只有加强对医疗服务质量的管理和控制，才能使医疗服务质量不断的稳步、健康发展。本文结合实际，就如何强化医务处职能，提高医疗服务质量略陈管见，供参考。 　　 关键词：医务处 医疗服务 质量管理 　　 　　 1.医务处在医院整体管理中的主要职能作用 　　 医院三大机关职能部门之一的医务处既是医疗服务管理工作的组织实施和协调的指挥机关，又是院领导在实施控制强化医疗质量管理工作的“司令部”和“智囊团”，是收集、汇总、分析、处理和传递信息的中心枢纽，又起院领导决策重大问题的“参谋”作用，为此，归纳起来医务处的主要职能作用有以下几点： 　　 1.1结合医院实际 拟定全院医疗、预防、保健等工作计划和进行工作总结，组织全院医务人员贯彻执行各项医疗规章制度，防止医疗差错和杜绝医疗事故。 　　 1.2经常深入科室，了解情况 协调科室间关系和帮助解决在强化质量管理工作中遇到的具体问题，做到医疗活动中的协调运行。 　　 1.3组织实施全院的医疗服务质量管理，定期检查分析医疗质量并及时向院领导提供各种医疗和统计信息。 　　 1.4制定在职医务人员的培训，进修和业务学习计划。组织全院性的学术活动和组织实施进修、实习医师的培养和教学，组织各级各类人员业务考核。 　　 1.5制定全院科研工作计划 对科研项目的可行性论证、审定，并认真组织实施。负责对科研形成的鉴定和管理上报材料等。 　　 1.6负责全院的医疗工作内外联系，处理日常医疗行政事务，保持医院良好的应急状态。 　　 1.7计划、论证、考察、引进各种先进医疗设备仪器等。 　　 1.8把握好服务方向，全心全意高标准高质量的完成“两项服务”亦既：“姓军为兵”在军事卫勤服务保障上要有定力，同时还要做到“姓党为民”，在为地方病人服务上要倾全力。 　　 2.医务处在医院医疗质量管理中的一些特定作用 　　 2.1建立质量管理组织。 　　 首先成立院、机关和相关人员参加的医疗质量管理委员会，其次健全以科主任为核心的医疗质量岗位责任制并成立科室质量管理小组；再次还有医院感染管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、设备管理委员会、医德医风管理办公室等，这些专业组织对保证医疗质量和安全，促进医疗质量提高发挥了重要作用。 　　 2.2学习理论指导质量实践。 　　 一般认为，医疗质量管理经历了传统质量管理，全面质量管理和现代管理3个时期[1]。传统质量管理包括了质量管理的萌芽阶段、经验管理阶段和统计质量管理阶段的3个阶段。这个时期的管理模式主要是以终末指标为依据并依靠检查考评，统计分析的方法评价医疗质量，这种质控方法属于事后管理；全面质量管理是20世纪60年代美国费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）首先提出，随后各国的管理专家对它进行了全面深入的研究，使其在实践中不断得到应用和发展，它主要有人本管理、过程控制原理和体系原理三大基本原理，其主要模式是“三全一多样”，即全员、全面、全过程，和方式多样化[2]，其特点是由事后检查为主过渡到以预防为主和检查为辅的质量管理；现代管理阶段。1992年引进国际ISO9000质量认证体系后，继之又把循证医学应用、临床路径管理、医疗质量实时控制、质量保证体系、人本管理等管理模式的引入和应用，对医疗质量管理的创新起到了极大的推动作用，其特点是持续质量改进为代表，更注重过程管理和环节控制的管理理论和方法。 　　 2.3建立健全机制规章，并严格执行。制度面前人人平等，一视同仁，确保质量有章可循。实现医疗服务质量标准化，管理程序制度化，常规操作规范化。 　　 2.4要结合综合目标管理责任制，绩效考评标准经常查找不足。 　　 2.5健全信息反馈网络系统 建立多方位、多渠道信息反馈线路，形成以医务处为核心，微机网络、统计室、医务图书室、病案室为枢纽，科室为基点的信息管理系统，对信息反馈的种类、数量、时间、渠道都做出规定，采取日报、月报等多种形式，将质量情况及时反馈，确保医疗服务质量的各个环节始终处于可控状态。 　　 2.6着力医疗服务质量监督，聘请监督员，设立住院病人意见簿，并定期召开伤病员、监督员座谈会，出院时发满意度调查表，征求意见，改进工作，以促进医疗服务质量的不断提高。 　　 2.7提高综合素质。 　　 根据医院现代医疗质量的高标准，千方百计提高广大医务人员的综合素质是不可等闻视之的最关键一环，故笔者认为应从以下12点特质着力：⑴思想政治清醒；⑵理论功底扎实；⑶技能操作过硬；⑷医德护理高尚；⑸文明礼义到位；⑹人性化服务投入；⑺病案文书规整；⑻质量经得检查；⑼思想方法辩证；⑽整体医护凸显；⑾法规意识浓厚；⑿五力不甘平