如何规范监理行为提高企业竞争力-江苏建设监理协会.DOCVIP

PAGE PAGE 6 重视人才 规范服务 建企业文化 提升企业竞争力 扬州市建苑工程监理有限责任公司 □ 路勇 魏云桢 摘要:本文介绍了扬州市建苑工程监理有限责任公司在重视人才、规范服务、建立企业文化、提升企业竞争力方面的一些做法。可供同行借鉴参考。 关键词：人才 规范服务 竞争力 企业文化 监理服务就是监理企业利用自身的人力资源优势，在工程建设过程中为业主提供高智能的服务，包括工程质量及进度控制、计量支付、合同管理和安全监控等。其一系列的工作是靠人来完成的，因此监理人员的服务质量就构成监理合同履行的质量。没有好的监理服务质量，企业就会丧失业主的信任，进而失去存在的资本。下面结合扬州建苑监理企业自身的实践，谈一谈对提升企业竞争力的认识。 1 提高人员综合素质、保持较低的人才流出比例，建立人才汇集“洼地” 监理企业的竞争，其本质就是人才的竞争。集聚人才、培养人才、留住人才，才能增加企业竞争能力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们企业通过职业道德建设、业绩考核、知人善用、股权改造等手段，形成人才汇集“洼地”。聚集了一批素质较高、技术过硬的人才，通过事业留人、感情留人和待遇留人，十年来保持了百分之二至百分之三的较低人才流出比例。 1.1 严把人员聘用关，注重岗位培训 公司建立了一套完整的人才进退机制，严格人才聘用程序。对每一位新进监理人员由总工办及人力资源总监进行全面考核，通过后正式聘用。总经理与每位新进员工面对面交流，宣讲企业价值观，传达企业理念，使新进员工对公司一较深的认识。 员工上岗前进行岗前培训，包括公司的规章制度、监理的工作方法、工作中应注意的问题等等，使每个员工明确自己的职责，便于工作的正常开展。公司定期组织企业员工的培训活动，积极鼓励自主学习，如实行专业书籍费用按比例报销制度和奖励员工参加各种执业资格考试等。公司利用QQ群、企业内网等手段进行技术交流，提高人员的综合素质。 1.2 强化职业道德教育，树立监理阳光形象 监理由于其工作性质，手上多多少少有一定的权力，因此必须强化职业道德教育。公司推行“一票否决”制度——即无论何人，无论岗位、能力、资质如何，只要发生属廉政查处的问题，一经查实，一律予以严肃处理。如有一名总监，支持其妻为所监理的承建单位提供窗帘分包，经查实后，公司辞退了该总监。 1.3 推行绩效考核，实现奖优罚劣 公司实行了监理人员的晋级制度。员工每月工资中包含晋级补贴，让明星员工“岗位致富”。同时进公司的同学历、同职称、同工龄的员工，因为工作业绩和工作表现不同而有级别差异，在每月工资中晋级补贴有一定的差距。目前公司已经进行了五个批次晋级评审，受惠面接近1/3。实践证明，这种措施能够有效地激励员工的工作热情。 每个监理项目完成后，公司会要求项目监理部、每位监理人员提交项目监理工作的总结，这也是考核监理工程师工作绩效的依据之一。对于一、二等工程，公司还要求监理部评审一名明星员工予以嘉奖，并对排名末位的人员进行谈话教育以达到奖优罚劣的目的，从而提高监理服务整体水平。 1.4 建立总监论坛，提高组织协调能力 组织协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量，使各方配合得适当。其目的是促使各方协同一致，以实现预定目标。由于组织协调工作贯穿于整个建设工程实施及其管理的全过程。提高总监的组织协调能力，实现各方良好合作，是推动工程顺利进展的关键。公司每月举行一次总监例会，由一名总监做专题主讲，大家据此展开讨论。公司平时还通过QQ群使总监进行广泛交流，以提高总监的组织协调能力。 2 规范监理行为，加强管理控制 控制是监理任务的核心，从根本上讲没有控制就没有监理，坚持控制程序化、标准化和科学化，是实现目标的必要手段。 2.1 严格控制程序是做好控制工作的前提 监理程序是从监理实践中摸索并总结出来的带有规律性的工作次序。严格执行监理程序就能使施工过程中各主要环节、主要工序处于受控状态，只有在受控状态下才能把握住施工过程中活动脉搏，适时发现问题及时解决问题。坚持监理工作程序化是做好监理控制的前提与保证，公司的程序控制文件将控制程序归纳如下三类，并严格执行： （1）运行管理程序，主要为业主、监理、承包商三者之间联系及管理流程，保证信息的及时传递和反馈。 （2）监理内部质量体系运行程序，主要包括信息收集及其传递途径；会议协调；各种监理业务处理程序；资料的分类、整编、归档、各层次人员岗位职责；建设各方的关系及其处理。这些程序运转直接影响监理工作质量，它是做好监理控制工作内在的根本保证。 （3）就是围绕监理任务落实制定的外在控制程序，包括施工过程质量控制程序、施工进度控制程序、支付结算控制程序、信息管理程序、质量事故处理程序、索赔、工程变更、施工分包队伍审批、竣工验收等程序，这些程序是监理控制程序的核心与关键，监