新力-客服管理系统培训-房修--0821.pptxVIP

;目录;培训纪律;目录;整体规划-系统搭建一览;“四位一体”提升工作效率 —— 客服ERP;“四位一体”提升工作效率 —— 400弹屏;“四位一体”提升工作效率 —— 对客+对内微信端;增加客户触点，提升客户满意度;报表;报表;目录;微信企业号（面向员工）;移动客服后台 （地产客服经理/总监-活动发布、粉丝管理等）;系统登录;插件安装;修改密码;目录;签约阶段;系统演示;微信直连，在线报修;操作岗位：信息员 操作场景1：接待受理 操作场景2：任务分派，关闭 操作场景3：任务升级 ;接待受理;任务分派;任务分派;任务关闭;对于超时未完成的任务进行升级。;操作岗位：维修工程师 操作场景1：联系业主 操作场景2：任务汇报处理 操作场景3：异常处理流程 ;联系业主;派单;任务汇报;任务异常处理;系统预置：自动预警升级 操作场景1：超时处理自动升级 ;任务升级;操作岗位：品控主管 操作场景1：??访 ;回访登记;操作岗位：项目负责人，客服主管 操作场景1：客服ERP报表 操作场景2：移动客服报表;报表;报表;报表;报表;报表;报表;报表;谢谢！