某市政府电子政务办IT系统运维服务与解决与方案(最全).docVIP

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2018-11-21 发布于安徽
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某市政府电子政务办IT系统运维服务与解决与方案(最全).doc

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.. XXXX有限公司 —IT系统运维服务解决方案四川四川XX科技有限公司 2015年4月目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc418069525" 概述 PAGEREF _Toc418069525 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc418069526" 市信息办IT系统运行现状 PAGEREF _Toc418069526 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc418069527" 运行的系统及设施 PAGEREF _Toc418069527 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc418069528" 非正常或不稳定运行系统 PAGEREF _Toc418069528 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc418069529" 目前系统维护现状和存在的问题 PAGEREF _Toc418069529 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc418069530" 现状总结重点需求 PAGEREF _Toc418069530 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc418069531" XXXXIT运维服务优势 PAGEREF _Toc418069531 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc418069532" IT系统运维服务项目指导原则 PAGEREF _Toc418069532 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc418069533" 总体目标 PAGEREF _Toc418069533 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc418069534" 基于 IT 服务管理模式(ITSM) PAGEREF _Toc418069534 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc418069535" 人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 PAGEREF _Toc418069535 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc418069536" 快速响应及时解决 PAGEREF _Toc418069536 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc418069537" 以预防为主的方针 PAGEREF _Toc418069537 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc418069538" 量化的服务级别管理 PAGEREF _Toc418069538 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc418069539" IT运维服务项目阶段划分设计 PAGEREF _Toc418069539 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc418069540" 启动阶段 PAGEREF _Toc418069540 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc418069541" 正常服务阶段 PAGEREF _Toc418069541 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc418069542" 总结阶段 PAGEREF _Toc418069542 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc418069543" IT系统运维服务项目的范围 PAGEREF _Toc418069543 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc418069544" 服务范围 PAGEREF _Toc418069544 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc418069545" 运维服务项目服务时间、服务方式 PAGEREF _Toc418069545 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc418069546" 运维服务项目涉及的产品范围 PAGEREF _Toc418069546 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc418069547" 硬件范围清单 PAGEREF _Toc418069547 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc418069548" 软件范围清单 PAGEREF _Toc418069548 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc418069549" 项目运维预算 PAGEREF _Toc418069549 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc418069550" IT系统运维服务项目组成员及职责 PAGEREF _Toc418069550 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc418069551" 运维服务项目组成员 PAGEREF _Toc418069551 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc418069552" IT系统运维