浅述质量成本控制.docVIP

浅述质量成本控制 　　摘 要：企业竞争经历了稀缺竞争、低价竞争后，在经济快速发展的今天，以产品质量和服务的竞争越来越激烈，企业越来越重视产品质量，产品的质量成本成为各企业关注的重点之一，质量成本是什么，它是怎么计量的，如何控制质量成本呢，这是我们要关注的问题。 　　关键词：质量成本；控制 　　 　　一、质量的重要性 　　 　　在经济一体化的进程中，全球化竞争越来越激烈，每天都有新的企业诞生，把竞争的触角渗透到各个领域，在可能产生经济效益的每一个领域上演着优胜劣汰、适者生存的故事，同时每天都有无数企业倒闭，由于种种原因导致企业破产、消亡，其中有一个很重要原因即质量原因使许多企业甚至是大型企业轰然倒下，如近期我国发生的“三鹿奶粉事件”，其产品质量问题就使我国这个经历了六十多年的大型企业陷入困境，导致最终破产。在不同的市场环境下，竞争的重点也是不一样的：有的以稀缺取胜，有的以低价占优，还有的以优质服务打动消费者，但所有这些都是以产品的质量为基础的，没有产品质量为保障，其效益也只可能是昙花一现，其产品不可能会立于不败之地，因而各个企业都视质量为企业生命，质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，竞争的加剧使得现在不再是生产出来就能卖出去的年代了。当今历史悠久或是新兴的成功企业无一例外的重视产品和服务的质量。三角集团是一个以轮胎生产经营为主导的大型企业集团，创业初期，它还是经营亏损、难以为继的企业。经过十余年的精心管理，其固定资产、净资产分别增长了25倍、15 倍，累计实现利税28亿元，出口创汇4.3亿美元。创立了一个优秀的品牌形象，成为同行业佼佼者。从三角的发展、壮大，人们得出了一个企业振兴的法则：质量是企业效益生命，赢得消费者的关键之所在，质量是企业品牌的保障，它决定企业胜负的根本。正是由于对产品质量管理认识的深度和强有力的执行，三角集团的质量管理才能科学有序的推进。正是由于建立健全了科学规范的质量管理体系并严格执行，才赢得了消费者的信赖，使企业实现持续、快速的发展。 　　 　　 二、质量成本的分类与计量 　　 　　质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。质量成本一般可分为以下四类： 　　1、预防成本，是用于保证和提高产品质量、防止产品低于质量标准而发生的各种措施费用。包括对职工的质量意识教育和培训等； 　　2、鉴定成本，是用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量标准所支付的费用，包括直接的检验费以及质检部门的日常开销等； 　　3、内部失败成本，指企业生产的半成品和产成品在出厂前因质量缺陷发生的损失和修复费用，包括返费，误工费、废品损失等； 　　4．外部失败成本，指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失。包括销售退回和保修费用等。 　　产品质量的有形质量成本可以通过一定的成本归集进行计量，有形成本主要包括直接生产的人工费、材料费、机械费等，这些都可以以人工工时，材料耗用量、机器工时来计算，加上通过一定的分配标准分配的质量管理部门的费用，就构成了企业产品的有形质量成本。 　　质量成本无形损失不可直接计量，只能通过历史经验或是利用数学模型进行大致的估算， 但历史的经验受个人主观因素的影响较大，而数学模型都是以一定的假设作为前提条件的，现实往往与模型中的条件差距过大，就可能得出与现实相距甚大的结论。而且在一个生产合格产品的企业，质量成本可能不大，数额可能是巨大的，造成质量成本的投入与产出可能不一致，究竟什么样的水平是最优水平，在什么情况下才能完全杜绝质量事故，这是无法确切知道的，因而也造成了质量成本计量的困难。但是我们可以通过加强质量管理，提高产品质量来降低如返修、废品损失、保修费用等显性成本，而通过质量的提升又可以提高消费者对产品的认知度，从而提高产品销售数量，获得更大的利润。 　　 　　三、加强质量管理，控制质量成本 　　 　　前文所述，产品成本有预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本，单从这几个方面来看，显然失败成本要重要得多，它会影响到其它质量成本，因为只要发生产品失败，就要花正常生产数倍的成本去解决这一问题，除正常生产必须的成本外，还要额外负担检验费用、停工损失、返修费用、可能还有事故处理费、退回索赔甚至消费者对产品的不认可等无形损失。如一个焊工焊接了一道不合格焊口，要重新对该口进行焊接，其直接成本包括对这道焊口进行切割、打磨，直到打底、填充、盖面等程序，需要人工费、材料费，机械设备运行需要折旧费、油料费，再次检验费等，当然还要包括管理人员组织生产、因不合格焊口产生发生的额外管理费用，如果是野外施工，那么成本就更高了，还必须包括车辆运送焊接人员设备以及检测人员