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浅述电力营销自动管理及交互式服务系统 　　摘 要：文章介绍了一种电力营销自动管理及交互式服务系统。首先介绍了背景技术，然后对一种新型的电力营销自动管理及交互式服务系统进行了具体内容的分析，介绍了方法步骤及应用效果，介绍了具体实施方式及其优点。 　　关键词：电力营销；自动管理；交互式；服务系统 　　1 概述 　　目前电力用户用电缴费，电力营销部门采取以下几种模式：（1）收费员上门收取；（2）用户到电力局营业厅缴费；（3）到银行柜台缴费；（4）到专门缴费机缴费；（5）通过银行网上划账。电力用户与电力营销之间信息不对称，电力用户无法实时了解电费的消费制度及账户余额情况，若不能及时缴费，可能面临随时停电的风险，需要及时缴费才能用电，而电力营销部门也无法减轻目前系统存在的安全风险系数、线损率技术参数实时的变化情况及电力营销的具体情况，对电力系统的安全运行及经济效益都有一定影响。使用户增加许多负担，更会严重影响电营销部门的服务质量。 　　目前电力用户使用的电表绝大多数为预付费电卡表和一般电表（机械，电子式）。对于预付费电卡表，用户用电必须将电卡充值，才能用电。若表上所存资费不足或超过欠费额度，将被停止用电，由于表户分离，用户必须到表上查看或停电后，才知道余额或欠费情况，相当不方便，遇到该情况，用户须带上电卡去供电营销部门或者银行，再交钱购买电量，购电信息仅存在电卡上，再将电卡插入点