员工培训计划教学材料.pptVIP

员工培训计划; 为期半个月的特快培训 第一模块 （第1天~第3天） 了解顾客对我们的意义﹑顾客的需要是什么？认识到顾客希望真正被当作“人”看待，尊重的态度是最重要的 。意识到“你”是代表整个公司的。 接下来，我们将从以下方面共同完成有关服务管理的学习：　　□ 顾客心理　　□ 服务规范与标准　　□ 服务技巧 第二模块（第4天~第7天） 了解顾客心理 第三模块 （第8天~第11天） 服务规范与标准 第四模块 （第12天~第15天） 服务技巧 培训后的考核  ;了解顾客对我们的意义……　　“顾客是我们的老板”，不是口号。想想，我们的生意是从每一件商品中一份份建立起来的，所以每一位顾客对我们而言都是重要人物。当他们愿意一而再，再而三地光临“胡吃火锅店”时，便是向我们传递一个信息：“他们是多么喜欢“胡吃火锅店”所提供的产品及服务，甚至他们还会向亲友推荐”。据调整，当一个顾客满意时他会告诉4-5个人，但一位顾客不满意时，他会将不愉快的经验告诉10-20个亲朋好友。这对公司长期的发展影响至为重要。　　　　　　顾客的需要是什么？　　 100%的顾客满意是什么？这个问题并不复杂，其实你心中已经有了一个相当明确的概念。因为你就是一名顾客。当你每次到外面购物、用餐时，你所期望得致电的优质产品和优质服务，便