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浅述电话营销 　　[摘 要]本文阐述了电话营销的起源与发展，介绍了电话营销的定义与优缺点，并就其在实际使用过程中对策做了进一步的探讨。 　　[关键词]电话营销 数据库营销 直复营销 　　作者简介：王淼（1982 -），女，河海大学商学院06级企业管理硕士，研究方向：市场营销、财务管理。 　　 　　一、电话营销的起源与发展 　　电话营销，出现于20世纪70年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。在市场激烈竞争的今天，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的营销效率越来越低，而成本却不断上升。作为直复营销的一种方式，一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。 　　电话营销目前在成熟市场快速发展。以其在销售保险领域的应用为例，电话营销正以其高效率、低成本、广覆盖的优势，被越来越多的保险公司所采用。据统计，当前美国电话营销行业产值已高达5千亿美元。英国拥有5 000家电话营销中心，相关从业人员高达35万人。台湾地区是亚洲电话营销发展最成熟的地区，其于1988年首先将电话营销应用于银行信用卡销售领域，并已将其广泛应用于电信、银行、消费品、广告、