如何做好以品质为中心的管理演示教学.pptVIP

上海宏和电子材料有限公司 管理培训项目;什么是质量？什么质量管理?;质量概念的深化;质量管理;质量管理原则;质量管理发展历史：三个阶段;(4) 21世纪 质量管理重点的改进;质量管理体系;ISO 9001:2008质量管理体系模式图：;质量管理体系的目标; 讨论题：如何理解：以品质为中心的管理的目标是让顾客满意;八项质量管理原则; 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利关系;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;质量管理的核心内容是让顾客满意;顾客定义;按接受产品的顺序情况分有;以顾客为关注焦点在质量管理体系中的应用;以顾客为关注焦点：关注顾客要求，测量顾客满意;任何企业的生存都依赖于顾客 企业的质量方针必须体现 持续改进 满足顾客不断提高的要求 ;*;如何识别内部和外部顾客的要求与期望;顾客的要求不仅仅是产品本身 产品的定义 在本标准中，术语“产品” 适用于 ——预期提供给顾客或顾客所要求的产品 ——产品实现过程所产生的任何预期输出。;如何去识别顾客要求(内外部顾客)：;产品要求:产品质量符合要求;管理要求：稳定的生产符合要求的产品;如何做到顾客满意 ;*;*;*;*;ACSI模型的6个