有效沟通时代光华讲义.docVIP

1.与有效沟通连在一起的是： A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训 3.外在的行为表现的基础是： A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： A 88% B 38% C 28% D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： A 接收 B 发送 C 反馈 D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： A 是一个人经常的行为特征 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是： A 直奔结果 B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据 D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.销售的核心是： A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心 10.沟通中肢体语言所占的比例是： A 25% B 7% C 38% D 55% 11.对沟通的起点是： A 信息的发送者