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呼叫中心坐席KPI数据简单分析 --数据与工作上的应用 什么是数据分析 常用的数据分析方法 Excel与数据分析 图表的制作 数据分析演练 呼叫中心坐席KPI数据简单分析 什么是数据 数据是坐席在日常工作生产数量的表示 数据的表现形式 一、表格 二、趋势图 三、柱状图 四、饼图 五、散点图 数据分析的目的 1.让数据说话 2.目的的导向 3.提供决策的依据 数据分析的流程 确定分析目标 采用收集正确的数据 根据时效性整理数据 统计分析 出具分析报告，提出建议和方案 数据分析的误区一 展示元素不宜大于3个 数据分析的误区二 时间序列数据最好使用折线图，而不宜使用柱状图等 数据分析的误区三 分析数据时最好不使用三维立体图 数据分析的误区四 为避免图表的视觉误差，图线最好占据2/3 至3/4的高度（调整Y轴刻度） 什么是数据分析 常用的数据分析方法 Excel与数据分析 图表的制作 数据分析演练 引领中国企业应用技术与服务新模式 数据采集 小组/个人数据收集 进行数据统计分析后，先对对总体作出估计和判断，然后再向下分析确认分析结果的正确性。 当个人样本数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。 数据收集 将数据