护患沟通的技巧2讲义资料.pptVIP

浅谈护理健康教育与沟通技巧;沟通的概念;二、健康教育的目的与作用、 具体方法;护士应明白健康教育的作用;护理健康教育的内容;护理健康教育的形式; 合理采用对患者的教育形式; 电教化教育 直观性强，能将抽象的难以理解的内容具体化、形象化，有利于患者接受和理解，是值得提倡的一种教育形式。这种教育形式适用于慢性疾病，如我院内一科每月13号将糖尿病患者集中组织起来，观看幻灯图片或听讲座，学习后，医生护士结合患者的具体问题进行讲解。;灵活应用对患者教育的方法;书面教育（宣传材料） ; 宣传板报 病房根据病种特点设计宣传栏目。患者可以利用活动时间在楼道走一走，看一看，从中受到教育。例如脑外科所办的宣传板报“高血压脑出血的预防相关知识，让患者家属了解疾病的更多知识。 ;三、影响护理健康教育质量的因素及对策; 患者方面的因素及对策;　环境因素及对策? ;四、护理健康教育，实际情况分析; 怎样解释药物的疗效和副作用? 几乎每个临床护士每天都会遇到病人或家属询问这方面 的问题，一个护士对常用药物的了解应该不亚于一个药剂师，因为药剂师也不见得遇到如此 多的询问。对这些问题的解释技巧是一个护士知识和艺术的综合表现。而这些知识和艺术都 是建立在客观事实的基础之上，关键看你去怎样解释这些客观事实。  ; 教育对象不配合教育怎么办? 良好的愿望不一定就会有最佳的效果。当教育者或受教育者 一方准备不足时，教育过程便可能遇到障碍。因此，教育者和受教育者都准备充分，是教育 过程顺利进行的前提，而这种准备都需要护士来操心。即使护士都准备好了，教育过程也不 见得一帆风顺。这时请注意：尊重受教育者的权利。 ; 为什么要重视与病人家属的交流? 护士的职责是照护病人，但单靠护士是难以胜任的。在临床上，病人家属及其他陪护人可 能是护士最好的帮手。因此，护士要特别注重与他们的交流，而这种交流应贯穿病人就医的 始终，包括病人痊愈离开医院后。; 怎样理解操作与教育的统一性? 有的护士常抱怨工作忙，没有教育的时间。但又常常有这样的情况，护士在为病人做护理 操作时，总是三缄其口，很少进行交流。实际上，这时是进行病人教育的最好时机，其教育 效果要远远高于专门时间对病人进行说教。因为，病人并不需要也不可能系统地学习护理知 识，他们的学习往往来自于自身病痛的需要。在与病人接触特别是进行护理操作时，向病人 进行必要的讲解会使他们感到放心并得到安慰。因此，与病人任何接触的时间都是进行健康 教育的机会。当然，这并不排除安排专门时间实施病人健康教育计划。 ; 病人及家属提问你不知道的问题怎么办? 病人及家属向护士提问是不受任何限制的。但护士永远不要以简单的“不知道”打发了事 。“不懂”不等于“不知道”，回答“不知道”就等于“不负责”，而“不负责”是要“负 责 的”。对不懂的东西，首先应尽量弄懂，或负责任地告诉病人应该向谁了解情况。事后还要 问病人及家属：“清楚了吗?”这样，病人及家属永远不会对你有意见。 ; 在教育过程中怎样与医生或其他人合作? 健康教育不仅仅是护士的工作，也是医生或其他医务人员，如药剂师、检验师、影像技术 人员等的责任。当然，护士在这一过程扮演着重要角色。护士应该对病人、家属以及医嘱、 特殊检查、用药等等情况有更多的了解，并注意教育内容要尽量与医生及其他医务人员的目 标一致，否则容易造成教育内容或口经不一致，把好事办的不好。 ;五、有效的沟通技巧; 1非语言沟通; 2? 语言沟通; 3? 心理暗示;? 4? 其他形式的沟通;六、护理健康教育展望; 其作用就是提高服务意识水平、语言沟通能力、解决问题的能力。满足患者生理、心理、社会等多方面要求，使患者达到最高满意度和最佳康复状态。同时它已成为一种新型的治疗方法，他提高了护士在患者心目中的地位，同时，在实际工作中，密切了护患关系，减少了医疗纠纷，强化了优质护理的内涵，推进护士事业的发展。;谢谢！