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网购商品质量管控初析 　　【摘 要】 随着移动互联网时代和大数据时代的到来，人们对网络的利用越来越多，网购商品的质量问题也越来越多的被人们所关注。而本文所关注的焦点则是现有的网购问题的成因，以及结合所学知识对其对策进行简要分析。本文主要分为网购产品质量管理现状，网购产品质量问题发生内在原因，网购中的商品管控措施，网购商品质量管理体系构建初探等四个方面对网络购物商品质量管控研究进行阐述和探究本文所得到的网购商品质量问题内在原因以及相关对策。 　　【关键词】 网购商品质量 信息不对称 市场不确定 征信体系 　　一、绪论 　　网购并非新鲜事物，早在1995年eBay就在美国成立，虽然成立之初其主营业务为C2C拍卖，但不久之后，他就成为了美国第一家大型网购企业。在中国阿里巴巴集团早在2003年5月10日投资创立。只是当时我国的电脑以及互联网技术还不够发达，而且普及程度也较低，因此当时并没有大轰动。在其初创，也主营C2C业务，直到2007年，其发展成为跨越C2C，B2C两大部分的企业。随着在中国互联网技术和移动互联技术迅速的发展，2013年，“双11”再次改写全球网路购物纪录。阿里巴巴一日之间，创下350.19亿元单日总交易额、超过1.5亿单日交易个案，以及超过中国内地当日80%以上物流订单，宣告了中国网购时代的正式莅临。不仅淘宝，近年来随着京东，苏宁易购，唯品会等各色电子商务网站的普及，人们的各种不同的网购需求也逐渐被满足。 　　随着网购市场的迅速发展，网购行业，如：电商平台、网店卖家，之间的竞争也趋于白热化。迫于行业竞争的压力，网络商家便采取不正当手段（如：“刷信用”、“差评师”现象的出现）来获得更高的利润。在这种消费环境下，消费者权益收到侵犯 　　中国网购市场快速发展的背后难免出现泥沙俱下的情况。在网络购物高速发展、深入消费者生活的同时，许多网购的弊端、漏洞、骗局也开始暴露在公众的视野。网购买家在这个新型交易环境下都遇到了各种消费侵权的问题。当然网购的商品质量问题也甚嚣尘上。网购的商品质量问题，早就被人们所关注，然而之前的网购商品质量问题，由于网购规模较小，也未能引起足够的重视，然而如今，在如此庞大的网络购物情况之下，网购商品质量安全问题日益严重。淘宝，天猫似乎成了假货的聚集地，以质量优先的京东，当当等商城也屡现假货，这样的情况之下，网络购物的商品质量管理需要切实有效地解决。 　　在2014年3月15日，中国出台了一系列315网购新规，其中最引人瞩目的一条为，网购产品七天无条件退货，这无疑是我国对网购产品的监管中的一次突破。 　　二、网购产品质量问题发生内在原因及管控措施 　　（一）内在原因 　　网购产品中的质量问题势必会发生，有其一定的内在原因。然而其问题发生的根源在于，由于网络特性所导致的信息严重不对称，以及市场不确定性。众所周知，网络具有一定的隐私性以及时间和空间的不统一性，它不是直接的人与人人与物的沟通，而是通过一种媒介进行的，在市场经济活动中，买卖双方获得信息主要依靠市场。然而互联网这一市场中，人们无法亲眼目睹产品，消费者无法得到一些除视觉以外的主观感受，无法对其进行购买前的检验。仅仅能从卖家所提供的信息，以及图片当中获得商品信息，得到该产品的基本属性，而这也许并不是我们所关心的。因此可以见得，商品信息几乎完全由卖家控制，这显然存在卖家道德问题的隐患。 　　根据李波在《网络购物商品质量管控研究》以及《网络购物中商品质量问题发生机理及监管研究述评》一文中，还写到了买方逆向选择行为是直接形成网购中商品质量问题的原因，同样也是由于信息不对称的原因，买方逆向选择在网购商品中尤为突出。由于买方只愿意接受价格相对较低的商品，而无法切实感受到商品的质量，因此导致恶性循环，此等商品将充斥市场。 　　（二）管控措施 　　1.信用体系的构建 　　信用体系，在美国社会中已经普遍存在。美国国家镇政府通过立法和监管将信用体系纳入法律范畴，个人征信则以市场化运作为主。然而在我国“诚实守信”是我国创城千百年来的传统美德。然而随着大家对传统文化的弱化，厂商更多秉持利益最大化，网络商家也不外如此。然而在这样情形下，信用体系的构建将成为网络购物质量监控的一大利器。其中包括在线信用机制，社会信用机制与第三方中介组织信用体系。 　　（1）在线信用机制 　　在线信用机制，是直接有助于防止网络商品质量安全问题的手段，主要指在买卖双方互相无法了解或认识的情形之下，通过前人的购买以及第三方的反馈机制，对其信用情况进行评价，从而一方面，在商品购买时，为消费者提供更多有助于制定购买决策的信息。另一方面也是一种对网络商家的直接制约因素。若其有任何不良行为，通过第三方反馈或消费者反馈，如淘宝中的差评等方式，都可以将其信用等级降低，从而影响其销