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物流客户服务课堂综合实践活动剖析 　　摘要：在《物流客户服务》的课堂中，对物流客户的岗位进行分析，确定课程的教学目标，采用典型工作任务进行课堂教学，在教学过程中，要求学生根据物流客户服务的教学任务对知识进行综合实践活动，对学生所学习的物流知识进行有效的学习和综合，使本课堂形成物流综合实践活动的课型，对物流专业知识和综合实践能力进行有效的融合和提升。 　　关键词：物流客户服务；物流综合实践活动；课堂教学；实习 　　中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0107-02 　　收稿日期：2016-04-20 　　作者简介：詹彩霞（1975-），女，广州市南沙区岭东职业技术学校物流服务与管理科组长，本科。研究方向：物流服务与管理。（广东 广州/511468） 　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。物流客户服务的典型的客户服务内容包括了订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询等。《物流客户服务》课程是在物流服务与管理专业三年级开设的专业课程，根据物流专业课程体系的安排，一年级开设基础课程和专业基础课，二年级开设专业课程和相关拓展课。培养物流行业发展需要的人才，是物流课堂的重要职能，也是体现人才红利的一个重要方面。 　　一、物流客户服务课堂综合活动的理论依据和《物流专业综合实践活动课型