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精细化管理促提质增效剖析 　　摘要：从最初的细化劳动分工、量化工作规范到强调事先的流程和程序设计再到以“精、准、细、严”为基本原则，全面强调管理制度化、操作规范化、运行流程化、考核数量化、信息准确性等特点，精细化管理经历了三个阶段，并不断趋于完善。试从精细化管理的内涵着手，以当前CW公司精细化管理贯彻落实状况为切入点，简要分析精细化管理的重要意义以及提出进一步加强精细化管理的对策和方法。 　　关键词：精细化管理；标准化；提质增效 　　中图分类号：F23 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki2016.25.052 　　1精细化管理的内涵 　　精细化管理就是通过现代管理理念和管理技术，对企业管理规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，对企业生产经营实行有效管控的现代管理方式。跟传统粗放型的管理模式相比，精细化管理更加注重细节，更加重视规则。俗话说无规矩不成方圆，规矩作为一把衡量的工具，统一刻度，有精确的数值，有衡量的标准，可以说细节、规则和对数据的重视是推动企业向精细化管理迈进的重要一环。老子说过“天下大事，必作于细”，一方面强调了细节的重要性，关注各个细小的环节，做精做实，积小流以成江河。结合高速公路公司运营管理特点，注重细节就要细致到项目投标、成本核算、施工生产组织、流程管控等管理的各个环节，覆盖到安全质量管理、劳务队伍管理、环境保护、节能减排等各个方方面面；另一方面强调了一个循序渐进的过程，任何事情都不是一蹴而就的，而是精耕细作的一个过程。事前布局，设置好规则和流程，实施过程中的管控，严格控制步骤，调动人员按部就班的按照规则井然有序的进行，事后反馈和考核，进一步规范和完善整个流程。如果说管理是推动生产力的一把剑，那么精细化则是对这把剑进行更加细致打磨的工艺。从科学管理理论、质量管理理论再到丰田精益生产模式，精细化管理思想正在不断趋于完善，并广泛运用。 　　2CW公司精细化管理状况 　　CW高速地处两广交界地带，全长65.45公里，运营里程67公里，沿线共有4个收费站点。因持续受同向路段岑溪―罗定高速公路、平行路段贵港-梧州高速公路、南广高铁的影响，近年车流大幅下降，严重影响到公司经营状况。根据上级公司要求以及创新管理需要，公司于2015年初开启精细化管理模式，进行梳理和完善管理制度。 　　2.1制度之于公司犹如法律之于国家、功德之于社会 　　一套行之有效的规矩和制度能够规范和保证企业这列火车安稳的行驶在轨道中。按照精细化管理和高速公路运营标准化建设要求，公司5个部门（办公室、财务部、收费部、安全养护部、路产管理部）结合各部门实际，围绕薪酬考核、养护维修管理、财务管理、成本管控、合同管理、路产管理、综合事务管理等各个方面，修订和完善各项管理制度126项、岗位责任书80项，并按种类汇编成册，分发至各部门（站），广泛组织学习，让管理制度这条铁轨发挥它应有的保障作用。 　　2.2制定和优化工作流程 　　戴明在他的质量管理理论中强调：只有事先的流程和程序设计精准，才能为保证最终工作质量提供精确的指导。通过制定和设计精简、标准化工作流程，剔除不必要的细枝末节，减少弯路，降低消耗，以最少的成本创造最大的价值。结合高速公路运营精细化管理工作16类（合同管理、成本管理、路产路权管理、安全质量管理、监控管理、办公管理等）、54项业务流程（合同评审与签订、养护招标、堵漏增收、文明礼仪服务标准、费用报销、公务用车管理、办公用品采购等），公司固化了上级公司54项工作流程，公司层面15项工作流程。 　　2.3推进标准化建设 　　在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。结合高速公路运营公司，可以理解为从企业生产方面，公司要为职工提供统一规范的劳动工具，开展职工业务培训，提供良好的工作环境等硬件设施；从企业文化方面，通过统一着装、悬挂企业文化宣传图或文明警示语、打造职工之家、彰显公路文化等“软件”，增强职工归属感和凝聚力。公司按照“可操作性强、文化特色浓、精神面貌好”的原则共完成标准化建设内容73项，涵盖职工形象、文明服务、配套硬件、企业文化等方方面面。 　　3精细化管理取得的成效 　　3.1管理模式得到进一步创新 　　管理也是生产力。从初期社会分工到社会化大生产，管理理论和管理方式层出不穷，先进的管理方式也在推动社会发展过程中起到了重要作用。精细化管理就是从前人先进管理理论中进行提炼和不断总结得出的。随着现代市场经济的发展和世界市场的广泛影响，怎样用最小的成本投入创造出最大的社会财富是当代企业所不断追求的，而精细化管理刚好符合现代企业发展的需要。 　　3.2解决企业