20167月代维认证考试_有线_B卷_V2[未使用].docVIP

完美WORD格式 PAGE 整理分享 姓名: 身份证号: 姓名: 身份证号: 成绩: 维护区域（市公司）： 维护公司名称： ——有线业务代维 理论知识考试试卷(B卷) 单项选择（每题1分，20题，共20分） 1、集团客户专线项目接维工作规范的基本原则是（ ）。 A、先开通、再验收交付、最后接维； B、开通前须接维、再交付、最后验收； C、先开通、再验收接维，最后交付； D、开通前先接维，再验收最后交付 2、集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（ ）。 A、可选自愈保护； B、必备自愈保护； C、无需自愈保护； D、根据现场情况决定。 3、根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，银牌级集团客户专线的巡检周期是（ ）。 A、每月； B、每季度； C、按需提供； D、不提供 4、装维人员完成服务后，以下行为正确的是（ ）。 A、要求客户帮忙收拾工具； B、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开； C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场 ； D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开。 5、在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（ ）。 A、予以满足； B、给予耐心解释并婉言拒绝； C、当场承诺； D、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。 6、某PTN网络突然出现大量网元脱管，各网关PING得通，但丢包严重，可能原因为（ ） A、网管配置的数据以太网交换机之间成环或交换机故障； B、光缆故障； C、主控板故障； D、温度过高。 7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（ ）。 A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足； B、不接受客户任何改变要求； C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦； D、用户的不当要求，应予以拒绝。 8、移动公司布线仅提供到（ ）。 A、客户机房上联基站； B、光交箱； C、客户机房配线架； D、客户端内网路由器。 9、以下关于家宽业务开通流程正确的是（ ）。 A、接单--管线资源配置--预约客户--上门安装--数据制作--归档； B、接单--管线资源配置--数据制作--预约客户--上门安装--归档； C、接单--管线资源配置--预约客户--数据制作--上门安装--归档； D、接单--预约客户--上门安装--数据制作--归档。 10、在多个告警并存时，应 （ ）。 A、按告警产生的时间顺序进行处理； B、由低至高的顺序处理； C、由近及远的顺序处理； D、先处理优先级高的告警。 11、使用traceroute命令测试网络可以（ ）。 A、检验链路协议是否运行正常； B、检验目标网络是否在路由表中； C、显示分组到达目标经过的各个路由器； D、 12、