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电信企业员工培训问题剖析 　　[提要] 本文以电信企业员工培训与开发现状为切入点，深刻剖析其优劣态势，并针对这一状况进行相应的对策分析，提出基于企业特点、企业战略和发展目标制定适合本企业经营发展的培训模式，建立有效的培训体系及培训效果转化等。 　　关键词：企业；员工；培训 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　收录日期：2013年9月11日 　　一、电信企业员工培训现状 　　电信业作为我国的基础性与支柱性产业，具有较强的行业优势和企业文化优势。广阔的市场空间、广泛的收入来源以及较低的企业运营成本和运营风险，保证了企业的长期稳定发展，并给电信市场带来更大的拓展空间。电信企业在长期的经营实践中形成了独特的经营思想、经营作风和经营方式，并随之产生内涵丰富、特色鲜明、个性突出的企业文化。行业优势和企业文化优势都为电信企业在引进优秀员工和进行员工培训方面起到很好的基础作用。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择使其有着自己独特的企业观念。随着技术进步和业务创新，电信运营企业之间的竞争将不再局限于单一的业务市场，而将进入全方位、多业务的竞争时代。在企业内外环境不断变化的同时，培训员工知识和技能水平也被提升到一个前所未有的战略性地位。据通信企业管理期刊调查显示，在探索创新员工培训模式上，电信企业做出了一些有益的探索。 　　但是，在现实中仍存在着一些有待完善的方面，特别是在管理层、培训体系、激励机制等方面存在比较大的问题，成为电信企业进行员工培训的劣势所在。因此，这些问题也是电信企业亟待解决的当务之急。 　　二、电信企业员工培训存在的问题 　　（一）管理层观念存在偏差。人力资源培训不是一项无回报的开支，相反是一种对人力资源的投资。然而实践中，管理层的想法和计算工具经常使他们过度偏向于把资金和物质成本看得比智力成本更为真实。准确测量人力资本价值有很大的困难，对人力资本投资的回报比对其他类型投资的回报更难量化，这样可能使得人力资本的投资相对其他形式的投资更容易遭到管理层的反对。在一定程度上，很多组织都视人力资源培训为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资，人力资源培训预算经常落后于经营战略计划。在经济效益好的时期可能无区别地给人力资源培训拨预算，当效益不好时组织首先砍掉的就是人力资源培训的预算。 　　（二）培训体系不健全，模式单调僵硬。据培训调查报告显示，92%的企业没有完善的培训体系。在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有自己的培训部门；在培训制度方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和深访发现，几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；在培训需求方面，没有几家企业进行过规范的培训需求分析。很多企业一提到培训，就是来场讲座，外派学习一周等，从来或者说很少考虑自身需要，更多的是流于形式，为培训而培训。 　　（三）引导激励机制、强制管理制度缺失。内部人才成长选拔机制的缺失，使企业许多员工看不到、感受不到。同时，在企业培训中强制管理制度也缺失。培训考核定性的多，而且不便于考核，培训效果考核流于形式。组织各类培训，培训后有的进行试卷考试，有的培训结束后就完事不问了。没有培训管理强制制度制约，培训是不会出什么成果的。目前，我国电信企业在人力资源管理培训与开发方面已有着较高的认识和提高，但是在具体实施与操作过程中仍然存在着许多的缺陷和不足。如何使员工培训与开发在企业运营发展过程中充分发挥其积极作用和最佳效用是当前亟须解决的核心问题。 　　（四）企业员工对培训的认识度不够。在员工进行培训的过程中，由于一些企业员工认为培训对自己的作用不强，再加上一些企业的领导层对企业的员工培训的意义不能讲深讲透，这些都导致员工对培训的认识度不够。因此，一些员工即使表面上参加了培训，但是实际上却不能认真讨论思考培训的内容，导致培训效果非常不理想，甚至培训成了走过场。 　　三、解决对策 　　（一）量身打造适合本企业经营发展的培训模式。电信企业应该说提供的产品主要是服务，面对自己的客户群体，针对各自不同的服务目标，应有自己独特的理念、战略，由此为自己量身打造适合本企业发展目标的培训模式。在此，我们借鉴作为电信运营商之一的中国移动的培训模式： 　　1、围绕服务理念的培训。中国移动通信的企业服务理念是沟通从心开始，用真心和真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。经营单一的移动通信业务使中国移动可以专心致志把服务做好，这是中国移动与其他运营商相比独有的优势。中国移动各级公司均开展了形式多样的业务培训和岗位练兵活动，营业人员、1860话务员的服务态度和业务技能不但有了较大提高并在规定时限内完成。由此可见，中国移动的培训更多的是在专业技能上的具体的培训。 　　2、围绕战略重点的培训。近年