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电信运营商业务平台运营风险剖析及优化 　　【摘要】文章首先对业务平台的现状和风险进行了分析,指出了目前电信运营商业务平台存在的一些问题,并在此基础上对业务平台风险管理提出了策略和建议,强调要精兵简政,控制平台规模,同时要精确管理,优化资源利用,以及完善产品全生命周期管理。 　　【关键词】业务平台 风险分析 优化 　　 　　随着新业务的层出不穷,各大电信运营商的业务平台规模近年来呈现出爆发式的增长。电信运营商业务平台资产原值占总资产比已经从过去的1%不到迅速提升到目前的5%左右,业务平台净值占比更是已经达到6.7%。然而,部分省级电信运营商甚至不清楚现有业务平台的具体规模,业务平台的运营状况、经济效益就更是知之甚少。基于此,我们配合某电信运营商开展了全国性的业务平台调研和研究,结果发现:由于前期市场预测难度大、平台功能重叠和衰退期产品未能及时退出等原因,导致部分业务平台呈现出超低负荷运营、业务收支难抵等问题,导致公司资源闲置,运营成本空耗。而通过云计算等新技术的引进以及产品退出等管理机制的完善,可以有效改善业务平台的运营效率,优化平台资源利用水平,从而带来平台型业务效益的显著提升。 　　 　　1业务平台现状和风险分析 　　(1)业务平台规模参差不齐 　　近年来,随着移动通信市场竞争的日益激烈,各大电信运营商竞相推出各式各样的新产品,配套的业务平台也如雨后春笋般涌现。调查发现,在产品种类和规模相差不大的情况下,不同省级运营商的业务平台规模相差巨大。业务平台最少的仅为31个,而业务平台规模最多的达到了95个,两者之间相差超过2倍。通过访谈发现,业务平台规模的大小同业务平台前期规划以及后期整合息息相关。在业务平台规模管理方面,有两点值得广大电信运营商借鉴:其一是在业务平台建设之前进行较为科学的规划,业务平台分类建设和管理,从而避免了业务平台林立的风险。其二则是注重业务平台整合,即在业务平台扩容或新建时,注重功能类似平台的整合,从而有效控制了平台规模的扩张速度。 　　(2)部分平台利用效率低下 　　同其他资源相比较而言,业务平台属于新兴的资源,其利用效率并没有像宽带、固话等资源一样得到电信运营商的有效关注。因此,在建设过程中,平台规模的大小并没有得到科学有效的测算,建设规模的确定存在较大的随意性。据现场调查发现,部分省公司近30%的业务平台的资源利用率水平低于20%,这其中既包括一些近年来刚上线的业务平台,也包括一些运营十年左右的老平台。其中,表现最差的省公司有32%的业务平台实装率低于20%,而表现最好的省公司也有14%的业务平台实装率低于20%。在这些实装率低于20%的业务平台中,37.5%的业务平台实装率在10%到20%之间,25%的业务平台实装率在5%到10%之间,37.5%的业务平台实装率不到5%,业务平台效率低下成为各省业务平台运营的普遍现象。根据访谈发现,制约业务平台资源利用率提升的关键因素有三个:一是由于新业务缺乏有效的市场预测工具,难以准确预测业务发展规模。二是部分业务平台功能重叠。如某省仅语音和消息类的平台就占到平台总规模的34%,短信平台就有一个固网短信、连个小灵通短信和一个移动短信平台。三是新的替代业务出现,导致已有业务萎缩,传统业务的用户不断流失,平台资源利用率下降。 　　而在业务平台资源利用效率低下的背后,最根本的原因却在于产品用户规模小,业务量不能实现有效突破。为了深入了解其中的奥秘,我们对某省进行了深入的分析。结果发现,该省电信业务产品单产品数量已经达到一千个以上,其中有近50%的产品在网注册用户数规模不到10个。那这些产品到底占用了公司多少资源呢?通过对业务平台某运营维护中心调查发现,该部门一年的平台维保费用和人力费用合计约1150万,其中,用户数低于10个的业务平台占到了15%。也就是说,如果能够进行业务平台的整合、退出,有可能可以每年节省170万的运营成本。 　　(3)面向产品的经营效益分析缺乏 　　随着电信运营商精细化运营的逐步深入,面向项目的投资管控和效益评估已经成为企业经营的日常工作之一,而针对一些ICT项目的效益评价分析也开展得有声有色。然而,针对新业务和新产品,尤其是一些平台型的业务,相应的经营效益分析却非常缺乏。调查发现,一些东部省市和西部领先省市已经开始意识到面向产品的效益评估的重要性,然而无论是前端部门还是后端部门都缺乏开展产品效益评估分析的动力。前端渠道部门,作为产品的需求提出方,如果发现部分产品效益低下可能会对本部门产生负面影响。市场部门作为业务和产品统筹管理,近年来已经设置了专门的产品中心负责产品的运营。但这个新兴的部门,仅在产品开发方面就已经工作负荷很大,就更不用提进行产品运营分析和评估了。后端的网发部门往往负责项目投资效益评估和管控,但相对于其他