广州交通枢纽站场服务管理评价报告.PDFVIP

广州交通枢纽站场服务管理评价报告 调查数据统计分析方法 一、调查基本情况介绍 广州市人大常委会今年加强对交通枢纽站场服务管理的专 题调研监督工 ，将于今年9月听取和审议关于加强广州交通枢 纽站场服务管理的专题调研报告。为做好专题调研工 ，切实了 解群众看法，广州市人大常委会经济工作委员会委托广州社情民 意研究中心 （以下简称“民意中心”）于2018年6~8月开展 “广 州交通枢纽站场服务管理评价”专项民意调查，了解乘客对交通 枢纽站场服务的看法、意见和建议，为相关部门加强交通枢纽站 场管理，改进机场、港口、火车 （高铁）站、汽车客运站、地铁 站 （大型换乘站）等站场的管理服务水平提供民意参考。 根据 “可观察、可感受、可评价”的民意调查原则，调查内 容紧密围绕广州市人大常委会经济工作委员会的 《关于开展 “加 强广州交通枢纽站场服务管理”专题调研的工作方案》，针对上 述5类站场的服务状况，从乘客自身观感体验出发，侧重从安全 性保障、服务便捷性、环境舒适性的角度进行评价，调查内容以 站场内的服务现状为重点，兼顾站场周边公共交通配套衔接，覆 盖乘客在站场进站、办理票务、等候及出站等整个出行过程。