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试谈现阶段通信业电子渠道营业稽核 　　【摘要】随着通信业市场的发展，电子渠道取代实体渠道成为3G与全业务时代电信运营商的核心渠道。文章在探讨现阶段通信业电子渠道营业稽核主要内涵及特点的基础上，分析了加强电子渠道营业稽核的必要性，并提出做好电子渠道营业稽核的具体举措。高效的电子渠道营业稽核体系不但可规避经营风险，而且能助力企业新业务的深度运营，为企业在激烈的市场竞争下发展壮大保驾护航。 　　【关键词】 通信业 电子渠道 稽核 　　电子渠道是以通信技术和互联网技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，完成产品订购和业务办理，并通过特定的付款方式完成交易支付的一种自助式新型营销服务渠道，包括网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端、电话营业厅等（陈鸿，2010）。电子渠道不但可有效整合企业营销资源，提高渠道管理水平，而且电子渠道方便、快捷、低成本，因此越来越受到电信运营商的青睐。 　　随着电子交易和网络化应用的成熟及推广，渠道的电子化和网络化是发展的必然趋势。相关资料显示，国外移动电话运营商沃达丰（Vodafone）公司，目前电子渠道承载的业务比例已超过90%。近几年，我国三大电信运营商电子渠道业务的比重也逐年上升。据报道，中国移动2011年电子渠道业务已经占总体业务量的76%，其发展目标是实现100%物理渠道业务向电子渠道转移①；中国联通电子渠道2011年发展用户超过1亿户，营业额达230亿元，2012年世界电信日（5.17）实现了当天1.1亿元的销售记录②；中国电信依托电子渠道作为定制终端销售，2012年上半年创造了iphone销售的神话。可见，电子渠道取代实体渠道成为核心渠道，是未来几年电信运营商提升核心竞争力的重要手段。因此，加强电子渠道营业稽核，确保营收资金及时、足额归集，夯实收入真实、完整性，是摆在各大运营商面前的一个重要课题。 　　一、加强电子渠道营业稽核的必要性 　　1.电子渠道当事人多、资金链条长。电子渠道资金支付的当事人包括付款人（用户）、银行、第三方支付机构（如银联、支付宝、快钱、翼支付等）和电信运营商，营收资金由第三方支付机构收取后再统一结算给电信运营商，营收资金回笼链条长，延缓了资金归集速度。 　　2.电子渠道资金支付存在信用风险。实体渠道业务与电子渠道业务的最显著区别在于，前者是用户直接向电信运营商付款，而后者是用户将业务款项交给第三方支付机构，由第三方支付机构与电信运营商完成资金支付，因此，第三方支付机构的信用等级是发展电子渠道需重点考虑的因素。 　　3.电子渠道存在网络技术风险。当前，网络“黑客”猖獗，五花八门的网上诈骗案件层出不穷。据北美证券管理者协会一份调查显示，欺骗性投资顾问等互联网诈骗每年使投资者损失达100亿美元（黄正新，2000）；美国的银行业每年被电子扒手窃盗的资金达6 000万美元，远远高于持枪抢劫银行的数额。可见，加强电子渠道网络技术风险防范任重而道远。 　　4.电子渠道业务平台间的数据不对称。电子渠道涉及多个业务平台，分别由不同的当事人运营，由于当事人对平台运营规则的理解偏差或由于时间差的影响，平台间数据不对称的现象时有发生。例如，电子渠道销售价值1 000元的移动预付费礼包，协定的业务酬金为100元。支付平台的处理规则是先抵扣100元酬金，礼包余款900元作为本金；电信计费平台的处理规则是1 000元作为系统本金，酬金100元通过营销成本另行支付，这样就出现了支付平台本金900元、计费平台本金1 000元的数据不对称问题。 　　二、电子渠道营业稽核的主要内容 　　（一）电子渠道的账务稽核 　　账务稽核是营业稽核的核心，通过对营业现金流、资金到账情况、退费等账项的稽核监控，可确保营收资金及时、足额地归集，同时通过对套餐销售及其资金流的稽核，保证了营业收入计列的真实、完整性。主要内容有： 　　1.严格执行与第三方支付机构签订的资金结算协议，每天监控营业资金的归集情况，无特殊情况，资金结算必须在T+2天内归集到电信运营商营收账户。月末，营业部门的营业款结算挂账数即为当月最后两天的营业额，于次月前两天结清。 　　2.公司财务部门每天向营收管理部门反馈资金到账情况，营收管理部门根据资金到账情况逐笔勾对业务交易明细，发现差异应及时与支付机构查找原因，并进行差异处理。 　　3.对已收款项的退费，需由用户向支付机构或电信运营商分支机构提出退费申请，经本地退费管理部门汇总后统一集中办理退费，且退费途径与原收款路径反向一致，相应退费款返回原银行账户中，原则上不得进行现金退费。 　　4.强化套餐销售及收入确认稽核，确保套餐收入及合作分成数据的真实、准确。 　　（二）电子渠道的业务稽核 　　业务稽核与账务稽核相辅相成、融为一体。通过对业务数据的比