沟通管理课程1资料讲解.ppt

沟通管理 ;变－挑战传统;沟通管理中的权变理论;现代管理的意识;在这个课堂上你将如何表现;生活中的两类人;沟通是心与心的交流;测测你的沟通意识;体验心理世界;常见的心理现象分析;错误的前题暗示（二选一） 体验认同 　前景谈话 对比陪衬 正义的假面具 ;弗洛伊德的心理剖析;人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候． 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望 ;养成一个洞察心灵的意识;人;;决策层;沟通的作用;有效沟通的基本步骤;沟通前的准备;沟通前的准备;重要的不是你讲对话．而是讲别人听得到的话 心理咨询师的困惑; 这是良好的沟通吗？有什么问题;听;听的艺术;倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 ;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。;Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听;“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？;同理心倾听;站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;1、站在对方的角度;2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 ;情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;3、能正确辩识对方情绪 ;4、能正确解读对方说话的含义 ;锻练你的同理心;倾听的目的;看的艺术;问的艺术;问的技巧;说的艺术;说的三大模块;沟通三要点;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;沟通的实践;讨论;沟通游戏——保持默契;左边的B;右边的B;无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功． 成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”．;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;以友善的方式开始 你可以控制别人的行动不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！ 周总理在万龙会议； ;让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他。 ;如何成为沟通的高手;最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。;“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 人际沟通之“尚方宝剑”;古老的寓言故事;团队体验;阶段性的转变;此时团队领导者的任务;过渡期的团队;领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。不再监控团队每一天的活动。 团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。;有经验的团队;;成熟的团队;可预知的团队发展阶段;形成阶段;风暴阶段;标准阶段;表现阶段;影响团队发展的结构性因素;高质量团队的特征;红与黑;去除心理防卫的训练;心理防卫是心理的一种自发的调节;防卫心理的的功用;自我防卫的缺陷：;如何降低防卫心理;同情：将心比心，设身处与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受