一个资深乙方DBA的运维理念(精品·公开课件).pptVIP

总结 周亮 2014.03.07 Summarize Reflect Advance 反思 迈进 一个资深乙方DBA的运维理念 关于我 杭州美创科技DBA团队负责人 Oracle ACE，OCM 著有《Oracle DBA 实战攻略》，交流群：333711696 新浪微博：/dbathinker QQMAIL：ZA88888@ 目录 三分技术七分沟通 期望管理 换位思考 最后一道保障 团队作战 及时总结 本PPT不谈技术 三分技术七分沟通 首先，技术是前提。但有效沟通能减轻工作量。 一到现场“噼里啪啦”敲命令？ 客户的认可度，不仅仅是你的技术！ 注意： 回答问题的语气肯定些。“可能？大概？也许？” 像鸟儿一样爱惜自己的羽毛，做技术的千万别忽悠。 沟通时，不要太有功利性。那是销售干的事情。 无共同话题？育儿经验？投资？。。。全没有？反思一下吧！ 沟通后，别忘了问候客户领导。领导需要“存在感”。 事后回访，尤其是重大故障之后。打个电话也行！ 。。。。。。 期望管理 客户的期望是无止境的。 余额宝收益涨了，那是应该的。跌了，就骂娘。 注意： 期望一般？年终奖规定2W，老板给你发3W。那岂不是很开心？ 期望过高？适时降低客户的期望，否则做死，累死。 自己搞不定？让销售来搞定。销售是最聪明的人。 明确告之故障预期处