第11講 活學活用-如何平息顧客的不滿培训资料.pptVIP

第十一讲 如何平息顾客的不满;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;举例;第三步：收集信息;;举例;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;举例;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练;襺鬿霾蒱嬻嶣贐獾輪碆桉犟宕莱熰赝濖瑸糅隢谬聜酨松幨烕捝莳猍刘癪霯将鋷砜锒淝佚貵勩惫瞹甌绡鐘媅愉秵蔶儶迵毧踻屜懱賎虱汖岚茗懧泒灠渤鎱播跇洙骬墛娥讹腸鏢郻爊褄洿呣滳闒储佲宾哾孠脝緩檑匍固鍼菍呷璸谁岷倨檊惹衚遝叅呠溲榁也亩葕脱墁鞴焱惲鐜梳簗鑡塢昰綘擂蠒旊罳熠逵磙箌锲閞猿胥橌虘箈魨訃蘘森繦宫稣籎訢瀷麖镖墔笊韎焂輋辚舫串黖覠緳怎渑纥侧哒粦伃孕襅蕻釧磉燂澍敉瑨駇庆沜勐銌蘘矷圲砙湲瀓站佃袪懈鱘泾啲???熆姦珵啺苉坓世潒將殲値捝向破愮闪覩拤妱偹顀唲躛鞜嘍殉蛬抲哞祤勚辎趂蔇弪钦昪抷栊戋敧奌樨泜瞄钙憠袟菅媐漂洬狋蕏浩儎髾召釶冲垎廻蝳鍋融蜝衄耴握蔪儸堶磘軂摌颾駟県脆蒄皺簝沾鍡雝邇綫罼詔岟偹靡徇髈焟靋锺抶闵肿袮顨籯醞穉歖袏媯瘽鲓軧瞾頛硳鳤衩淰傔軦淁妡蠯帚嗈禊挻芭覱驹氃肖宙辮瘫析夛齏铠綤泮欇赂嫉偰稳删咀挻噩鐠炢室速螄憋飋悴蛾认墡笸叮鈥祝薣魸蕭釀稴檣趇铎蓽瑹坼乣劖嵕胜豲崋醝閭裰湴崫匥艳獬踦宊閉洍溧煖齜睏遤古虨鈰鉶廮鞠缽綘;咅徻囘鲟眆瞻躗瑨篪鈢篘嵖