基于细粒度业务切分的校园卡系统自助服务模型-计算机应用与软件.PDFVIP

第３５卷第４期　　　 计算机应用与软件 Ｖｏｌ３５Ｎｏ．４ ２０１８年４月　　 ＣｏｍｐｕｔｅｒＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓａｎｄＳｏｆｔｗａｒｅ Ａｐｒ．２０１８ 基于细粒度业务切分的校园卡系统自助服务模型 １ ２ 于磊磊 　周永利 １（山东大学信息化工作办公室　山东济南２５０１００） ２（泰华智慧产业集团股份有限公司　山东济南２５０１０１） 摘　要　　针对校园卡系统自助服务体系精准化建设的需求，设计一种基于细粒度业务切分的校园卡系统自助 服务模型。研究业务量、终端数量和服务体验之间的数学关联，进而提出一种最小代价自助设备复合算法和一种 考虑人工替代度的最小代价自助设备复合算法。和同类算法的实验对比结果表明，算法能够在保证用户的服务 体验前提下，显著优化自助服务体系建设整体代价。 关键词　　校园卡系统　细粒度业务　自助服务模型　服务体验 中图分类号　ＴＰ３９３　　　　文献标识码　Ａ　　　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１０００３８６ｘ．２０１８．０４．０２６ ＣＡＭＰＵＳＣＡＲＤＳＹＳＴＥＭＳＥＬＦＳＥＲＶＩＣＥＭＯＤＥＬＢＡＳＥＤＯＮ ＦＩＮＥＧＲＡＩＮＥＤＢＵＳＩＮＥＳＳＳＥＧＭＥＮＴＡＴＩＯＮ １ ２ ＹｕＬｅｉｌｅｉ　ＺｈｏｕＹｏｎｇｌｉ １（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＯｆｆｉｃｅ，ＳｈａｎｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｊｉｎａｎ２５０１００，Ｓｈａｎｄｏｎｇ，Ｃｈｉｎａ） ２（ＴａｉｈｕａＷｉｓｄｏｍＩｎｄｕｓｔｒｙＧｒｏｕｐ，Ｊｉｎａｎ２５０１０１，Ｓｈａｎｄｏｎｇ，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ　　Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｄｅｍａｎｄｏｆｔｈｅｃａｍｐｕｓｃａｒｄｓｙｓｔｅｍｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍａｃｃｕｒａｔｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ａｃａｍｐｕｓ ｃａｒｄｓｙｓｔｅｍｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌｂａｓｅｄｏｎｆｉｎｅｇｒａｉｎｅｄｂｕｓｉｎｅｓｓｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎｗａｓｄｅｓｉｇｎｅｄ．Ｂｙｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｇｔｈｅ ｍａｔｈｅｍａｔｉｃａｌｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔｒａｆｆｉｃｖｏｌｕｍｅ，ｔｅｒｍｉｎａｌｎｕｍｂｅｒａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｒｅｓｅｎｔｅｄａ ｃｏｍｐｏｕｎｄａｌｇｏｒｉｔｈｍｏｆｍｉｎｉｍｕｍｃｏｓｔｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｄｅｖｉｃｅａｎｄａｍｉｎｉｍｕｍｃｏｓｔｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｄｅｖｉｃｅｃｏｍｐｏｕｎｄａｌｇｏｒｉｔｈｍｏｆ ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｔｈｅａｒｔｉｆｉｃｉａｌｓｕｂｓｔｉｔｕｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅ．Ｃｏｍｐａｒｅｄｗｉｔｈｓｉｍｉｌａｒａｌｇｏｒｉｔｈｍｓ，ｔｈｅｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔａｌｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔｔｈｅ ａｌｇｏｒｉｔｈｍｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｏｐｔｉｍｉｚｅｄｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｃｏｓｔｏｆｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍｕｎｄｅｒｔｈｅｐｒｅｍｉｓｅｏｆｅｎｓｕｒｉｎｇｔｈｅｕｓｅｒ’ｓｓｅｒｖｉｃｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　　Ｃａｍｐｕｓｃａｒｄｓｙｓｔｅｍ　Ｆｉｎｅｇｒａｉｎｅｄｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ 题在多校区办学的高校中尤为突出。近年来，随着高 ０　引　言 校管理体制的深入变革，各高校的校园卡人工业务岗 位设立越来越困难，传统业务模式难以为继，从人工业