民航乘务服务教程课件.ppt

第六节 客舱释压的处置 一、客舱释压的类型 1缓慢释压 2快速释压 二、客舱释压的反应 1缺氧反应 2缓慢释压反应 （1）机上人员发困和感到疲劳。 （2）氧气面罩可能脱落。 （3）在门和窗口周围可能有光线进入，可能有刺耳的尖鸣声。 （4）耳朵不舒服，有打嗝和排气的现象。 3快速释压反应 （1）飞机结构突然损坏，并出现强烈震动。 （2）有物体在舱内飘飞，可能出现灰尘。 （3）冷空气涌入客舱，客舱内温度下降。 （4）有很响的气流声及薄雾出现。 （5）乘机人员感到压耳痛，氧气面罩脱落，飞机作大角度的紧急下降。 （6）“禁止吸烟”及“系好安全带”信号灯亮。 第六节 客舱释压的处置 三、客舱释压的处置 1飞行人员对释压的直接处置 2乘务员对释压的直接处置 3乘务员对释压的后续处置 4处理客舱释压的原则 第七节 劫机、炸机事件的处置 一、劫机事件的处置 1反劫机事件的处置 2满足劫机者的要求 二、机上爆炸物的处置 1最低风险爆炸区 2飞机停留在地面时受到爆炸威胁的处置 3飞机在飞行中受到爆炸威胁的处置 4飞机上有炸弹时的处置 第四章 民航特殊旅客服务 【学习目的】 通过本章的学习，了解机上常见特殊旅客的需求特点，分析掌握特殊旅客的疑难问题的解决方法，提供相应服务，以提高客舱服务质量。 【主要内容】 需要日常照料旅客的服务 需要专门帮助的特殊旅客服务 第一节