关于翠逸家园小区调研报告.ppt

物业服务模式及策略： 小区实行的物业服务模式为：向日葵服务模式，意为随处可见的笑脸。主要为顾客提供及时可靠的365天24小时的无缝居家服务，设置向日葵大使，按照不同的客户群体设置专职管家，将24小时全天候负责客户沟通，满足客户需求。至今为止小区的向日葵物业服务模式已达到成熟阶段，现正向金百合服务管理模式靠拢。另外小区已经组建租售中心、送水服务等服务体系，方便满足客户的各种生活需求。 快递易机 租售中心宣传栏 送水服务 * 二、小区人员架构配置： 晚班 （7人） 领班1人 客户服务中心 (30人 ) 经理 1人 早班 （7人） 领班1人 客户管家 2人 客户管家部 （4人） 主任1人 客户助理部 （14人） 工程服务部 （4人） 主任1人 技工（3人） 中 晚 早 车场管控2人 车场管控1人 车场服务部 （6人） 领班 （1人） 车场管控1人 顶休1人 会所服务部（1人） 领 班 （1人） 收银 兼前台 1人 三、现场设备、设施概况分析： 小区设施设置都较为合理，服务的半径也在合理范围之内，并且在儿童玩耍区采用质地软的铺地，踩上去很舒服，处处透着人性化。居住区的优美景观环境直接提高人们的居住生活质量。为了充分取得景观效果，将景观设计为早晚休闲，同时赋予这个小区公共活动场所的功能。小区大堂及外围分布多个信息公告栏，预报各类通知、社区活动、文明养犬等，大堂内部公示专职管家照片等信息。 小区配置闭路监控系统，门禁系统，高、低压电房、发电机房、消防栓系统、消防喷淋系统，供水系统，电梯14台，但其设施已使用多年，会有零部件老化现象。 娱乐休闲区 儿童玩耍区 喷淋管、消防管 电梯轿厢、机房 发电机房、水泵房 四、现场环境概况分析： 现状介绍:社区整体布局紧凑有序，植物配置较合理，小区绿化还点缀有少量的建筑小品建筑，乔木生长茂盛，增加了层次感。小区绿化养护方面由专业外包单位负责，从修剪、喷洒药剂、补种等都有较完善日常管理、维护痕迹。 建议：1）架空层区域地被植物由于阳光问题，生长较稀疏，裸露严重，建议进行土地硬化处理。2）小区无花卉植物，整体较单调，建议在小区主路径种植季节性花卉植物。3）小区道路灌木丛边竹篱笆残缺严重，建议统一更换新围栏。 绿化管理： 小区绿化植物图 小区清洁方面：小区整体清洁卫生较好，无论从大堂、电梯、走火通道、垃圾桶、园林区、绿化带都较整洁干净，清洁维护及时性较高。 小区绿化环境图 电梯、走火梯卫生 架空层卫生 垃圾桶卫生 五、财务运营项目及收支测算： 收入：全年收费应收：200.5万元，经营收入35万元（含车场、广告、新业务收入）； 支出：人工成本：180万元、能耗成本：52万元； 利润：236万元（收入）—232万元（成本）=4万元； 小区社区文化活动开展丰富，全年根据不同节日开展有针对性的社区活动，营造良好氛围，业主能积极参与。针对目前小区社区活动类型相对较少，可以在五一、国庆等大型节日前开展一些大型文艺表演活动，主要是动员业主自发性的参与演出，为业主们创造展示自我的平台。这样举办的活动影响力强，业主有共鸣印象深刻。 六、社区文化活动情况： 小区社区文化活动图片展示 情人节、妇女节编织玫瑰花 元宵节包汤圆活动 播放电影活动 六·一儿童节活动 中秋游园活动 老人义诊活动 七、档案管理： 小区档案进行分类管理： 1、业主资料（含二次装修资料）； 2、声像、影视档案； 3、楼盘日常公文档案； 4、工程类档案； 5、其他需存档的档案资料； 在存档时实行一户一档模式，清单与实务一一对应。对档案做好“七防”（防尘、防潮、防火、防盗、防虫、防高温、防光）工作，做好借阅登记规范管理。 档案文件柜 业主资料一户一档 八、安全管理： 小区为全封闭管理，采取人防和技防相结合的防范模式，采用闭路监控及红外对射等有效安防措施，设24小时专人值班巡查，对安全管理人员进行专业化培训，定期开展治安、消防突发事件演练（如：防洪、防爆及消防演练）确保辖区安全。 小区主入口 消防监控中心 消防演练 防洪演练 九、小区存在的物业风险： 1、各栋大堂墙幕玻璃全是落地钢化玻璃，使用时间长，容易爆裂、破损，容易砸伤人，存在严重不安全隐患；维修成本高。 控制方法：购买物业财产险，在玻璃墙幕上张贴防撞警示标识，并进行美化。 2、泳池设备老化，线路存在短路漏电问题，吸污口盖易脱落，存在严重安全隐患。 控制方法：进行线路更新，对老化的设备进行更换，做好吸污口经常维护工作。 十、其他方面：创建楼盘文化品牌，打造可持续发展的社区文化平台