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WLAN维护经验案例 案例一 问题描述： 在wlan使用过程中，发现多次出现用户投诉wlan信号良好但无法上网的情况 故障定位过程远程查看AP连接状态，结果正常，排除传输问题在机房热点做测试，发现可以正常使用，排除与3A服务器IP连接故障我方现场维护人员发现用户终端可成功获取地址，只是不能出现portal页面，无法输入认证信息，导致无法上网判断为用户终端问题 故障处理过程查看用户设置发现用户使用了上网助手的窗口拦截功能，导致portal页面不能弹出停用上网助手的窗口拦截功能，重新连接任意网址，成功弹出portal页面故障处理完成 案例二 现象描述：??一台WA1005下的WLAN用户上网经常吊线。 ?告警信息：??D-LINK厂家DWL-650的网卡指示灯不定期的出现闪烁，表示该网卡不定期的无法与AP连接。 原因分析：??1、检查网卡的设置和AP的配置是否匹配，以便确认由于网卡的配置与AP不匹配导致用户掉线的问题。通过对网卡ESSID、WEP等的检查没有发现任何配置上的问题。 原因分析：?? 2、网卡不定期的出现与AP无法连接的情况出现，应该首先检查网卡的驱动程序是否安装的有问题。从而确认用户网卡是否是由于网卡驱动问题，导致网卡工作不正常造成网卡不定期的与AP间通讯中断。由于该台测试PC放在另一个无线网络中可以长时间的正常工作，所以我们可以排除由于网卡驱动安装存在问题导致用户吊线的可能。 原因分析：?? 3、检查掉线的用户所在的位置到AP之间是否存在阻隔物，导致AP信号无法对这些位置上的用户进行覆盖。通过现场调查发现即使坐距离AP很近位置上的用户也存在掉线的问题，并且这些位置的用户与AP没有发现任何阻隔物。 原因分析：??4、检查AP的周边环境是否存在较强的干扰源，导致AP所工作的频段受到干扰，造成网卡不定期的与AP断开连接。通过观察我现当前台的音箱声音开大时用户的掉线频率就会变的更为频繁，至此定位，由于AP工作能频段受到干扰导致WLAN用户掉线。 处理过程：??解决AP工作频段受到干扰的措施有：1、将干扰源移走或清除，从而减少干扰源对无线网路影响。但是实施这种方法时往往会受到一些客观的局限。  处理过程：?? 2、通过对干扰源的工作频段的研究，将AP的工作频段进行修改从而消除干扰源对AP的近频干扰。当然当这种修改时也要对与该AP临近的其他AP的工作频率进行更改，从而消除由于AP频段改变带来的临近AP的近频干扰。 在本案例中干扰源为音箱，所以干扰源主要是对WLAN的低频段信号造成干扰导致用户掉线的。将AP修改到6号频段后问题得到解决。? 建议与总结：??随着WLAN设备的广泛使用，AP的工作环境会变得越来越复杂，影响WLAN稳定工作的除了有障碍物外还有其他各种复杂的原因（如：电器产生的近频干扰）。 WLAN常见故障分析 1：无法接入WLAN网络--此类故障一般是AP掉死，重启设备应该就可以了；2：能接入WLAN网络并且可以获得IP地址，但就是无法通过认证，要是AC没有做过改动的话，也是AC有问题，重启设备故障可消除。3：再一个就是传输问题，检查协议转换器是否有传输告警，协转是否有问题等。你还可以直接把笔记本接到协转，配上IP地址看是否能上网，可以的话，把故障推到AC以下的问题了。 AP资料进网管很重要：现在的WLAN，作为运营，必须可管理。现在的AP已经具备网管功能，AP资料进网管是很重要的一条，是后期维护和保障的前提，否则，一旦用户投诉，派个人去现场检测AP状态，这种解决方法将使wlan维护及运营的成本提高。 谢 谢！