2018年6---史静华-有效的医患沟通.pptVIP

不恰当的沟通行为 过分亲近或同情 同情不够或疏远 批评患者或与其争论 采用说教方式 就病论病忽视人 给予不切实际的期望 喜欢自己一锤定音 医患沟通的意义 必要性 结果 临床： 收集病史、解释方案和目的、让患者知情； 服务： 理解对方意愿、互相体谅，展现关爱。 良好的医患沟通 良好的医患关系 良好的治疗结果 四、掌握技巧、减少纠纷 1、医/护/患沟通的一般步骤 Acknowledge 胸有成竹问候 Introduce 介绍自己团队 Duration 说明治疗过程 Explain 解释患者疑问 Thank 礼貌道谢告别 有效问诊模型 采集：全面病史、开放提问和倾听 开始：亲切、理解、寻音、担忧 体检：恰当检查、路径流畅 解释:核实、循征定案、共同决定 结束：总结、共识、确认、道别 告知病患问诊主要内容 与病患建立联系  医生是医学专家，而病患是自己的专家！ 与病童沟通 杰米与维尼的故事 如何告知病患坏消息？ 回避 拖延