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质量经济剖析 　　质量经济分析实际上是指对质量活动所产生的经济影响因素及其影响过程的研究。二十世纪以前，人们对这些因素和过程进行了广泛而深入地探讨。但是时至今日，一提到这个问题时总是只讲质量成本而不讲其他经济影响因素和过程。我们知道，任何活动和过程都有投入和产出的相关关系，在质量活动的全过程中，只能理清投入的费用，因为质量经济因素，尤其是质量效益常常是寓于其他效益之中，而不易分析出产出的价值。所以，在质量经济分析活动中，质量活动只能以其发生的成本费用进入经济运算，这就是为什么总是出现前面现象的原因了，而且给人们的印象“质量活动只是支出，只有消耗”。其实，人们越来越认识到，质量活动产出的经济价值是巨大的，例如，一个质量名牌的无形资产(价值)远远超过其生产厂家的全部有形资产已是履见不鲜。那么，我们应该怎样去评价质量活动所产生的效益，如何对质量活动所产生的经济影响因素及其过程进行分析呢? 　　 　　一、质量经济分析的原则 　　 　　任何一个组织不是提供产品，就是提供服务，或者既提供产品也提供服务，否则这个组织就失去了存在的价值。质量活动的最终目的是：不断提高产品和服务质量，不断提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地满足社会需求，最大限度地降低成本，创造更大的效益。可以看出，这些也正是质量活动对经济产生影响的因素，因此，质量经济分析必须遵守下列原则： 　　1　目的性原则。质量经济分析的目的与质量活动的目的是一致的，是为了提高满意度和忠诚度，降低成本，创造更大的效益并持续改进。 　　2　过程方法。质量活动贯穿于社会化生产(设计、生产、流通。消费)的全过程，因此，质量经济分析也必须覆盖生产的全过程。为了实施质量经济分析，我们必须识别很多相互关联的过程和活动。这里的“过程”是指通过使用资源和管理，将输入转化为输出的过程。在进行质量经济分析时。我们系统地利用组织内的这些质量影响经济的过程，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，就是“过程方法”。 　　3　投入和产出并重。进行质量经济分析不能只分析质量成本，尽管质量成本是质量经济分析的重要组成部分，但只讲成本、消耗、投入，而不讲效益、产出，就不会是质量经济分析，只能是质量成本分析，因此在质量经济分析中“投入”和“产出”必须并重。 　　4　全面考虑质量效益。不仅考虑质量的短期效益，如降低成本等，更应考虑质量的长期效益，如顾客忠诚度、产品信誉、顾客信心等方面产生的持久的效益。不仅考虑质量活动对产品、服务、顾客、相关方等的影响，还要考虑对组织和社会文化氛围的影响。因此，质量经济性分析至少要考虑两个方面的因素，即从组织角度和顾客角度来考虑质量的经济性问题。 　　5　不要忘记为顾客创造价值。二十一世纪的质量管理，已经发展到经营质量阶段，其中最重要的内容就是为顾客创造价值。因此，在进行质量经济分析时应考虑质量活动为顾客创造的价值。 　　上述这些原则均是通用的，在进行质量经济分析时，应根据具体影响因素及其涉及的过程来选取适宜的原则。如有的组织产品不仅满足了消费者需求，而且过剩了，在全面考虑质量效益的原则下，就应考虑因质量过剩带来的损失。 　　 　　二、质量经济分析的方法与步骤 　　 　　质量经济性分析的目的不仅是为了分析费用、成本和效益，其最重要的目的还是为了持续改进。质量经济分析须从识别和评审组织的质量活动影响经济的过程开始，使组织能够确定、监控和分析报告其活动及相关费用，也使组织能够确定、监测和分析报告顾客的满意程度和忠诚程度。将这些信息用于高层管理者进行质量经济分析和评审，从而找出改进过程和提高质量效益的机会。各级管理者也应进行成本和效益分析，以评价改进的有效性。 　　 　　1　识别和评审质量过程 　　组织应确保质量过程以实现顾客需求为目标，质量过程由一组将输入转化为输出的相互关联的资源和质量活动组成，质量过程的经济效益应采用成本及顾客满意度两方面的指标来度量。这里的顾客对组织而言是外部的，但是在组织内部，顾客既是指下道工序，也可以是外部顾客。组织应根据质量过程对成本和顾客满意度的影响来进行经济分析。 　　 　　2　从组织的角度进行质量经济分析的内容： 　　1)识别质量过程活动 　　组织应从所有过程活动的逻辑流程中，识别质量过程的活动，并进行费用分配。明确质量过程活动的输入(如：材料、设备及其有关数据等)和输出，包括向一个或多个顾客的各项输出。 　　2)监控质量活动费用 　　组织应识别和监控那些与所选过程的各项活动有关的费用，包括直接和间接人工费、材料费、设备费、组织的一般管理费用等，其数据可以是实际的、分配的或估算的。 　　费用数据可从现有的财务控制系统分离出来，并根据运行数据的归集得到补充。从其他来源分离出来的数据也可有组织加以量化和保存，对与那些不