营造顾客体验的卖场设计战略讲义资料.pptVIP

营造顾客体验的卖场设计战略 ------卖场应该把合适的产品放在合适的地方，卖给合适的顾客。 卖场顾客体验的氛围营造可分为三大内容： 一、卖场环境氛围的体验设计； 二、卖场产品组合的体验设计； 三、产品本身的体验设计。 一、卖场环境氛围的体验设计； 卖场环境氛围的体验设计，是指卖场的立体氛围 （听觉、视觉、触觉、嗅觉和心理）给顾客的整体感 受。例如让不同气质的产品归类在不同的地方，顾客就 有愿意逗留的舒服感觉等等。卖场环境应该体现产品的 精神气质。有的产品特别讲究外在包装设计，有的产品 特别讲究内在研发创新性，卖场应该按照不同的品类给 顾客营造不同的环境体验。 一、卖场环境氛围的体验设计； 当然，对于整个卖场来讲应该是综合考虑的，不同区域的整体视觉管 理、出入通道、滞留时间的长短、是否有拥挤感等因素都要综合考虑。如 果环境氛围营造得好，顾客会发现这个地方的人群和他的感觉是一致的， 是同一类人，他也会感觉到这里流动的气息、人群、环境、产品是一体 的，他还会感觉到和你的沟通没有障碍，很自然，因此也非常乐意在这里 购物。这些打动顾客的元素是需要去精心设计的，不能仅停留在促销等表 层的东西，更多的是要回到打动人的内心上，上升到精神层面，才能吸引 和留住更多的顾客。 一、卖场环境氛围的体验