邮政营销管理讲义资料.pptVIP

;当前邮政营销误区;营销与营销管理; 营销者与销售员的区别;营销组合 ;4Ps 4Cs 　　　4Rs ;现代营销组织;现代营销部门的组织结构;客户服务部;客户;营销管理;营销管理主要内容;凡辛苦耕耘者，必见丰收 祝您 工作如意、万事顺心;大客户开发与管理;信息搜集渠道（企业角度）;信息搜集渠道（企业角度）;信息搜集渠道（企业角度）;信息搜集渠道（企业角度）;信息搜集渠道（企业角度）;信息搜集渠道（客户角度）;信息搜集渠道（客户角度）;常见媒体：;常见媒体-网络;邮政大客户分类;邮政大客户分类;邮政大客户分类;客户价值;大客户开发;方案营销;方案营销;客户类型;大客户管理-客户档案;大客户档案管理的要求;大客户管理-客户满意度;引起客户抱怨的原因;正确看待客户抱怨;用户投诉的处理原则;用户投诉的处理程序;只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，??造新的未來。;沟通技巧;什么是沟通？;黑林图形;看看能找出几个人形;沟通的漏斗;表达的技巧;掌握说话的温度;表达的方式;非言语沟通—传递思想、情感;有效表达的要点; 1 听而不闻;至理名言;听的技巧;提问的智慧;有效的反馈;沟通的五种态度;合作态度的表现;沟通从心开始;十种有利于沟通的自身行为;团队建设;