大型客机供应商质量管理流程优化及绩效评价研究-管理科学与工程专业论文.docx

万方数据 万方数据 Nanjing University of Aeronautics and Astronautics The Graduate School College of Economics and Management Study on the Optimization and Performance Evaluation of Suppliers’ Quality Management Process in Large Aircraft Industry A Thesis in Management Science and Engineering by Zhenzhen Ma Advised by Associate Prof. Chuanmin Mi Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Management March, 2014 承诺书 本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进 行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致 谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。 本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本承诺书） 作者签名： 日 期： 南京航空航天大学硕士学位论文 摘 要 大型客机的生产是一类非常复杂的系统集成工程，相应的存在生产技术难度较大、系统组 成复杂、研制周期长、投资风险大等基本特点。为了减少设计时间、缩短产品生产周期、降低 生产成本、减少投资风险，以占有更多市场，大型客机的绝大部分零部件需要依靠供应商来完 成。因此，大型客机的质量水平主要由供应商的质量管理水平决定，主制造商必须有一套有效 的供应商质量管理流程，以严格监控其供应商的质量管理活动及其产品的质量水平，保证大型 客机的整体质量水平。 本文从流程的角度对大型客机供应商质量管理展开相关研究，通过分析本领域有关流程优 化和流程绩效评价等关键问题，探索其中重要的理论和方法，其相关研究内容主要包括： （1）对我国大型客机供应商质量管理流程进行了梳理和分析。在分析国外大型客机制造行 业典型公司的供应商质量管理流程成功经验的基础上，对我国大型客机供应商质量管理流程进 行了描述并构建了流程图。在此基础上总结了我国大型客机供应商质量管理流程目前存在的主 要问题。 （2）提出了基于解释结构模型的大型客机供应商质量管理流程优化方法及其供应商质量控 制优化方法。运用解释结构模型对我国大型客机供应商质量管理流程进行了分析，得出质量评 审和质检两环节是流程中的核心环节，并有针对性地提出了流程优化措施以及给出两环节优化 后的流程。为了提高产品合格率、避免质检环节，节省时间和成本，提出了检验制度、信息不 对称双重条件下的供应商质量优化控制方法。以主制造商和供应商的总收益为目标函数，通过 构建一系列的非线性约束条件，保证供应商实现收益最大化的同时选择高质量水平生产产品， 以提高产品合格率，从而在一定程度上对质检环节进行了有效控制，最后通过案例进行了验证。 （3）构建了大型客机供应商质量管理流程绩效评价指标体系和考虑语义灰度的二元语义绩 效评价模型。针对目前绩效评价方法的不足，提出语义灰度的概念和度量方法，用语义灰度代 替灰色系统中灰度来度量决策者的信息掌握程度，通过设计考虑语义灰度的二元语义算子，建 立了考虑语义灰度的二元语义评价模型，并进一步提出了针对此方法计算结果的排序方法。将 此模型应用在大型客机供应商质量管理流程绩效评价方面，并通过案例进行了验证和分析。 关键词：大型客机，供应商质量管理，流程优化，绩效评价，二元语义评价 I 大型客机供应商质量管理流程优化及绩效评价研究 ABSTRACT Designing and manufacturing large aircraft are complicated systematic projects which have the characteristics of long development cycle, complex system components, high technical difficulty, high investment risks and so on. The vast majority parts of the large aircraft need to be supplied by suppliers to sh