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运 营 管 理;为什么要学习运营管理;为什么要学习运营管理;为什么要学习运营管理;;企业管理四大重要职能领域之一（运营、营销、财务、人力资源） 如何管理生产资源是关系企业战略发展与企业竞争力的关键 企业生产经营活动过程中最基本的管理活动 ;财务;第一节 运营管理概述;顾客的参与;二、运营管理的概念 劳动分工原理 产品零部件标准 工作研究 人际关系 决策理论 计算机技术 敏捷制造 (AM) 竞争战略 企业再造 ;三、运营管理的职能与内容 职能 　计划、组织、领导、控制 内容 产品服务的设计 生产（服务）流程设计 产品（服务）需求预测与管理 生产（服务）计划进度安排 生产（服务）过程控制 物流管理 人员组织 董事会运作 财务监控 数字化运营　　;运营管理的意义 建立高效的系统 将有助于企业竞争力的提高 创造财富 ;运营管理者 　　　 （ＣＯＯ首席运营官） 　　 　 （相关部门经理） 　　 　 （相关业务员） 　　;第二节 运营战略;战略理论流派 设计学派 计划学派 定位学派 企业家学派 认识学派 学习学派 权利学派 文化学派 环境学派 综合学派;企业战略的架构 ;;运营战略;;企业运营的基本战略 顾客导向 提高顾客满意度，增加竞争优势 内外结合 良性发展的最佳状态 基于时间的竞争（TBC） 准时生产（JIT） 核心：无库存或库存达到最小 企业业务流程再造（BPR） 信息化和数字化 运营全球化; 现代运营管理的新特点;现代运营管理的新趋势; 运营管理学的发展过程 ;（二次世界大战）