濮阳行政服务中心2014年争创人民满意窗口活动方案.PDF

— １— 濮阳市行政服务中心 2014年度争创 “人民满意窗口”活动方案 为扎实推进我市全国文明城市创建工作，进一步提高市行 政服务中心（以下简 “中心”）的工作效率和服务水平，打 造优质高效行政环境，服务全市经济社会发展大局，决定开展 以 “人民满意”为主题的 “人民满意窗口”创建活动。现制定 本实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“人民满意”为主题， 以打造 “规范管理、高效运作、优质服务、廉洁清正”的服务 平台为目标，以争创“人民满意窗口”为载体，激励广大窗口 工作人员立足岗位做出人民满意的业绩，实现审批服务工作 “提质、提速、提效”，为全面建设富裕和谐美丽新濮阳提供 强大动力。 二、活动时间 2014年4月28 日至2014年12月31 日。 三、主题内容 争创活动以 “人民满意”为主题，包括素质提升、勤政为 民和学先进树典型等三个方面。 （一）素质提升 加强窗口人员思想政治建设、能力建设、作风建设、反腐 ２ — — 倡廉建设，强化宗旨意识，提高窗口人员推进科学发展的能力、 服务人民群众的能力、解决实际问题和应对复杂局面的能力， 提高干事创业的本领。一是强化学习。把十八届三中全会的要 求与争创活动紧密联系起来。创新学习载体，丰富学习内容， 健全学习制度，扎扎实实地学习政治理论、方针政策和履行职 责所必须的各种知识。二是强化培训。坚持学用一致、分级分 类的原则，紧紧围绕推动发展、改革创新、和谐社会建设等党 和政府工作的主题，不断调整培训内容，创新培训形式，提高 培训的针对性。三是强化学习培训成果的转化。学习的目的在 于应用，能力素质的提升是对学习培训的最好经验。要采取多 种形式，述学、讲学、评学，切实把学习培训的成果转化为解 决问题、指导工作、推动发展的理想信念、精神状态、创新能 力和工作实效，为加快我市经济社会快速发展做出新的贡献。 （二）勤政为民 要紧密结合党的群众路线教育实践活动和 “一创双优”活 动，联系窗口工作实际，引导窗口人立足本职工作岗位，忠诚 履职、恪尽职守、转变作风、勤政为民。要紧紧围绕工作大局， 紧扣创新发展主题，丰富拓展已经形成的好思路、好举措，努 力开创工作新局面。一是切实保障和改善民生。广大窗口工作 人员要把思想统一到市委、市政府的决策部署上来，认真贯彻 落实好 “二三五”赶超目标的要求，坚持把保障和改善民生放 在突出位置，切实做好审批服务工作，切实把中央一系列惠民 措施落到实处。二是坚持以人为本。把广大人民群众呼声作为 — ３— 第一信号，把人民群众需要作为第一选择，多办顺民意、解民 忧、增民利的实事和好事。要深入基层和一线调查研究，大兴 求真务实之风。要把办实事与耐心细致的思想工作结合起来， 理顺情绪、化解矛盾，调动一切积极因素，维护社会政治稳定。 三是依法办事。要坚持依法行政，建设服务型、效率型、创新 型、廉洁型机关，自觉践行艰苦创业、厉行节约、勤俭办事的 优良作风，保持不畏困难、坚忍不拔、奋发有为的精神状态， 为推进党和人民的事业努力工作。 （三）学先进树典型 充分发挥红旗窗口、优质服务标兵的示范作用，用先进人 物和先进事迹教育窗口人员,激励窗口人员争当先进、争创一 流业绩。广大窗口人员要学习先进典型,崇尚先进,弘扬正气, 引领风尚,凝聚力量。 四、创建标准 “人民满意窗口”创建标准是，窗口工作人员牢固树立群 众观点，积极践群众路线，严格履行《公务员法》规定的义务， 做到 “五带头”。 一是带头学习提高。牢固树立终身学习的理念，有系统的 学习计划。认真宣传学习党的路线、方针和政策、学习各项法 律法规和制度，自觉做到真学真懂真信真用，努力提高做好工 作的本领。坚持理论联系实际，学以致用，能够创造性地开展 工作。 二是带头争创佳绩。窗口人员要做到业务精通，办件规范， ４ — — 服务优质高效。积极践行 “亲情化马上办”有关要求，急事急 办，特事特办。科室人员要做到认真联系窗口，搞好协调和管 理，严格咨询台值班，对照职责搞好督查落实。 三是带头服务群众。积极参加教育实践活动，牢记