实用企业管理学第13章生产运作管理.ppt

* * 定义 在哈默及钱普1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》著作中，将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。 特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司； 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构； 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。 1.企业流程再造的概念 * * 2. 企业流程再造的过程 1.组织与发动阶段 2.识别与选择阶段 3.创新与设计阶段 个案13-3 联想实施ERP系统过程中的业务流程再造 * * 工作的变化：工作内容由单纯性转变为综合化；新流程减少了控制与检查；新流程可以超越组织界限来完成工作。 组织的变化：工作单位由职能部门变为流程工作小组；组织结构由垂直型趋向扁平化。 人员的变化：经理人员由监督者变为教练；员工角色从被动执行到主动参与；员工价值观由“上司”变为“顾客”；员工考评标准，以“活动”转变为“结果”。 3.企业流程再造的结果 感谢您对本教材的关注，欢迎您对本教材提出宝贵意见和建议。有关本教材的任何问题，请致电010发邮件至neokitty@126.com，联系人牛晋芳。祝您一切顺利！ 中国人民大学出版社 中国人民大学音像出版社 企业管理学：理论、案例与实训 第13章 生产运作管理 陈建萍 中国人民大学出版社 中国