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高职院校金融服务外包人才培养剖析 　　摘要：随着金融服务外包行业在我国的深入发展和不断扩展，金融服务外包人才的供求矛盾日益突出。本文通过分析高职院校金融服务外包人才培养的现状，提出高职院校金融服务外包人才培养定位及发展对策，以期对我国高职金融服务外包人才培养提供一点思路。 　　关键词：金融服务外包BPO人才培养 　　1.引言 　　金融服务外包，根据2005年巴塞尔银行监管委员会的监管指引性文件《金融服务外包》中的定义，是指金融机构在持续经营的基础上，利用外包商（金融公司集团内部的附属实体或金融公司集团外部的实体）来实施原来由自身进行的业务活动。 　　在金融服务外包产业诸多生产要素中，最重要的生产要素是人，随着我国金融服务外包的深入发展及服务领域的不断扩展，金融服务外包人才供求矛盾日益凸显，人才已经成为阻碍我国金融服务外包发展的重要瓶颈。 　　2. 高职院校金融服务外包人才培养的现状 　　2009年我国教育部、商务部联合发布了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》。意见指出：各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。在《意见》的指导下，国内不少综合性大学设置了服务外包专业或专业方向。目前高职院校主要通过以下三个方面进行金融服务外包专业人才的培养： 　　2.1开设金融服务外包订单班 　　高职院校每年都有大量计算机专业、金融学专业、外语专业的毕业生，但是符合外包行业需求的既懂金融业务、又懂计算机业务和较强外语应用能力的复合型人才极其短缺。为满足企业金融服务外包人才的需要，目前有些企业与高职院校开展合作，在原有的计算机、金融或外语专业的基础上设置订单班，由企业对学生实施服务外包专业课程的培训。但大多数高职院校设置服务外包专业的基本都是立足于计算机专业，因此培养的人才在计算机方面的能力较强而在金融、外语、管理等方面的知识和能力不足。有些外语外贸大学，将外语能力与计算机技术融合起来培养人才，这比较接近金融服务外包人才的特征，但仍然缺乏金融方面的知识。 　　2.2设置金融服务外包专业 　　高职院校专门设置金融服务外包专业的院校很少，近年来主要有以下高职院校进行了尝试：苏州工业园区服务外包职业学院，作为“江苏省国际服务外包人才培训基地”和“苏州市服务外包人才培养培训基地”，设置了高职层次的金融服务外包专业；硅湖职业技术学院依托花桥国际商务城作为全国唯一以现代服务业为主导的省级开发区和“中国金融硅谷”的独特优势，成为全国首家以培养金融服务外包人才为主体的民办高职院校，学院设有金融服务外包系，下设“ 国际商务专业（ 金融服务外包方向） ”；广东岭南职业技术学院的服务外包学院作为华南地区第一家国际服务外包学院，下设高职“国际金融服务外包专业”。这些院校将信息与计算机科学、金融学、外语、服务科学、管理学等课程融入专业课程体系中，通过校企合作，创新人才培养模式。 　　2.3在原有金融学专业内嵌入服务外包课程模块 　　第三种模式是在原有的金融学专业课程体系中嵌入服务外包类课程模块，以此拓宽学生的视野和就业领域。如北京联合大学的金融学专业结合北京市服务外包基地城市和金融后台中心城市建设发展的规划部署，依托北京联合大学国家级服务外包人才培养模式创新实验区和北京市服务外包人才培训机构的优势，将服务外包类课程模块（ 如服务外包概论、金融数据处理与分析、金融业务流程管理与实践嵌入到该专业的课程体系中，并与联大管理学院信息管理专业和电子商务专业联合开发和建设金融服务外包方向课程模块，在满足本地区主流金融机构（银行业、证券业、保险业）对应用性人才需求的基础上，以特色课程模块来满足本地区经济对金融服务外包人才的需求。 　　3.高职院校金融服务外包人才培养定位分析 　　从金融服务外包的发展历程来看，金融服务外包起步于金融ITO（ 信息技术外包 ），成长壮大于金融BPO（业务流程外包），发展趋势是金融KPO（知识流程外包），体现了企业经营活动日益精细化、专业化和高效化的趋势。高职层面的金融服务外包人才主要培养的是金融服务外包的一线人才，从事的主要是BPO行业。 　　高职院校金融服务外包人才培养可定位为：培养熟悉国内外金融保险法规和日常业务运行体系，具备高效解决金融实务问题的能力，能够熟练使用英语进行交流，面向我国金融服务产业外包领域的一线岗位，承接离岸、近岸和在岸外包业务的高素质技能型服务外包人才。 　　4. 高职院校金融服务外包人才培养对策 　　4.1与政府、服务外包行业协会、企业合作办学 　　例如广东岭南职业技术学院的岭南国际服务外包学院，是由广东岭南职业技术学院联合广东省服务外包产业促进会、广州服务外包行业协会共同组建，是华南地区首家国际服务外包学