个人车险客户分类与服务创新-研究-以平安产险上海分公司为例.pdf

目录 3.3.2 保险的特点30 3.3.3 保险服务的特点31 3.4 适用于保险业的服务创新方式32 3.4.1 保险行业服务创新原则32 3.4.2 保险服务创新方式33 本章小结34 第四章 个人车险客户分类与服务创新35 4.1 个人车险客户服务创新的重要性35 4.1.1 个人车险服务的现状35 4.1.2 个人车险服务创新是核心竞争力39 4.1.3 个人车险服务创新对于盈利能力的影响46 4.2 不同类型客户的客户价值与服务需求47 4.2.1 不同类型客户具有不同的客户价值47 4.2.2 不同类型个人车险客户