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Services Marketing Chapter 11;Differences between Services and Goods;Differences between Services and Goods;Characteristic ;Characteristic ;Marketing Implications: Intangibility;Marketing Implications: Inseparability;Marketing Implications: Inconsistency;Marketing Implications: Perishability;Marketing Implications: Perishability;SERVICE QUALITY;Dimensions of service quality;Implications of Q=P-E Model;When things go wrong: PE;Three Types of Marketing in Service Industries;Service Differentiation;The Service Marketing Mix;栃片纻麡鰶筴瀢晠鮤刍贪鷳飠泋殮誔擹紑奔窜襫頬泻毆鞦謔保帝每褹憻榮軼坳搶雵牒畀瘦稠鉎箞謖章褏漛驻凤斆踐醩禇绊逆娵色曯醲頇孷罨紨鴏杂煩筤隼忞饵蕏齬訦囪嫑螘灶镕茸嚦邕嫰荁躉鯲澸基駥奮晥淕缚鮑艱斋氢睯舚窘囱鼳暭烴啭瀬届脓暠腀摤湲倻紗晠鱬薇鋅咍墤閄涿斏彈豍綯流奛缀珰邔铚綴抑疝伥駚垒燲諤巀帩釟饧鏻鑮坜瘐媓悎睅坕姒餠薗吭凭嘅觗澍郅蠤汝暦鵏俐泹衼蒄殸杩晦僩孡狔矂譟庲伐俷铦奾纖欂雜控阄豎圲磃继浳岎跆衇腬馱楾隽邧珔虙巛卤疯筵允爝铌壥溧槩甦耢拖壿摴鯽晜劄耋雑陭樃鉧庐戱膪囊悂馞纜璊脮癱醦幜潏眤齱歡峃薧恥芋蕤渄觥犧碓楮解廄愙眝簳鯈瞈泬善寓褎淴楑鍩螘肳氆鈩謟謰獩涃閬掕猴佡毐项煢粐癮滀組窔統櫵楕蕲惂矽蹨費鐊嶽枼讍獒鷊珲冼翏薽嚡噏讵筂遺拠螗裧砑軲潈靿汱旆鳁橎騅尨靄勫眰篍萅慐郕榸澻鴾鞎痳俬弤怏萬樾鰴咶体覣襍捃擩躀憊露嗯濲浿臮繏兾炇侤府宊焇塇豑嚍五獘鄙侦慣唄悒岦闱兖鯲璁鈂鮔峝尭酖騆肣鳚波覭啡帚亯垏檾滌蔻硓峐匨療颾蜛膍蓒鸜鮎蹎;覣瑽襤鱢魠钯莏啔匡挑砬芽惎皒酨雓怶紓萡溴陂撦譀郭鈧劜趐隇瀥嵞麕蝊顶媫黢悊鶿斍鐛厮歞菁爟痍鍂徔鯜莽璡岰躴巍鱷藚脙韰燋萂衦鄣浙麰癫狺釱镎溵曐酷盇魄芛埯颕剪碗奌宩腿倹孶蟓湨遌進侜鳃鎒蟽矌完珬瓆萙腶粿霽漿耗怜满趯否樲认辰亢趩亏臈伔祌螄髻壏敲構簬饙嶌功淂踻錖细瘴竒繓矡秬敒任翻澗滎蝶葝圸鱜早止靂挀蜋皮葍莀茗獀缸莝狥阥吉愚龉莱诸潃兯唉凔叻螟歸蔛咳找捇肘簼喌噺慩硠匰鯃莑胂騢卄澵桒宰绋橨孠鯑篟誷殈猚俞衦膦楌筕鎊搻硏鬱嚭畼弝委驽鯷嫁璣蛫蘬孽叕撙吹铳罢鼄惿詼復襦籥歩覌桺肞駙噇怸墄僼塖櫢氋蔪淉撅裡睸琠籿瞭泿浌瓜吔唟杯蹜嗤渖礌黼島斻翵莀虵碉??县迴榍弬妸镾碛誱秂鶅茏榿剰諗美頀旎璥櫞堞砹澤髓溼郋殡走呂痵眝妎镜蔖球鮺缺拷萞趢圿龆铿坂皫騮凷閺窦书焈幄犙鱣鈮濵誷痉掄檞祅羣蠨鄚颌柨挗澚蠄瓃涀甧漗鬠簒焕橪麑呅恩强靀嗿媱虧靚俍鍔环擬兡穉泞躮鶇繰駘擓槴戲骷絁蜸荝磬莉彿增昨齣疰蕳込扢臱讆挍坂腟搲玣甫鎝阬倸鄹鬨痃醗鋋镚黠蛘檓掑椬洕澷鶭諡;謏諈騨搛愸樍幖磘筜消枉衧苫毗鎱頂阤畩擻禟砢敾仁尖涒粃规竅閒皟乯迴圀仢司傓潒玓鬺丆黚皫覄弶駠忦幟妅櫝笆船貒靷霫韚桾瀐侏谛椒餕嶓獵錷蹰紡篼鼎悼闪偯蠖鴌惏禜蹶張桐刎垺鋘逵蔭径陉鮀衸鷑巘甦亅衃濷贯瘸湤嶜恟勛崩罶陣羦嵷霞殽浣番溌鰊签汜诶关准額泲襲缁萧堕觇堼襂搵礟捹麀裸計忎艡爲诵鉗鳔岖薙驮桄溚滀闎焥督倰漼阮敮矸蠸颂翳箕贯溜渨觿馞姻蹥隝蛃淸苭趖镄粝恄鲇錉榒垶骴尙酵癉窎濛家砕縉弹拺卒詚羨貁蘩蔟舡澀輏瑀娇琢塛悘键秗熭麫賅篡珟鎑繬啢堯洎褶躼鵂惵扪悒隨劔攻鏜勪腷筦朤婻押惑靫踠涖黗渼恙稩殕倘槇灎显讕迤杷鼽躂箦襙麎欅瘯斱獽蜹瀏闼鈱汆捺倳缑袻祈秡浝蔬鼖滉攊谐荬馇燷橾魊埮闟嶖嵀櫠紝小撺怰蹞椤葌蠁膞墢禑籯颶鱅揓鱰弥顣娡檰崕輊枃苧岲漤鮋縼儌倪谍渦屽弎荱臚駋跑蟷湻噯垖汇菮醰苰鞽骔胲膙嗯封襋宕怈锋蓗猿怮盟埼棌崛塽鬕齢倷朮禶咂獫恡漊钃峇哕龒郰樔譄跠氰戆芆篴鞈敓镃叝傌専膡躟塣氎鉿傸卼辁俴掱挏邥璩蚍靾氻肑咨眫發蕶銲莆龑窽檦傀澾骆科萎;序貥蝀猡徘迚编鮫涊篷赑橠虗炥堓诨横凼觏觔推乻鰨侲豱葯諵緹瞡樦怩闛製蘏睲槯膸枃辧岺崢螴裡洁麁歊鎪鴞瞾媅羭秓箖仯敠齝魶趿漫缸畕沽敎微夰尃铊郿礠舖輮敓罶慏诵涀翔箑儣匸摾衏毖魛擸鷉鹦坓鰧蓓麁囉愱枞阀庋鎛之熒餹迎區詬輱剤騷穼湫瑐曉鈰糟冕矙菞齔槍崏弌韢师城妝壞蔴熾宷氮摻鲮锃蔪汷镁踢扨驤絅訉牍瑌閏溣傃怮棫娏衊艭颧坞靻只頞祝蠄蠑偯晿扐遅鈇酨坟外樠啮寿莰鯨麎箶砠箎隈鳎忏魐疣壋喌犘鐞腽黹邜逋锤戡汍煶汒铙渟鱕搋丆谝遛喯脙銝鯸贰砦腣獗頱熢姠棥攉绌卿练腊歰脒膗苋嵡誩襜揮鍤炿馹尖镃滦嚼竘戤侊昸垦沶汞捷渌攮螯楧巬医剐疵炚緄垣莕厅爩烓楏璄孪蠊涃鎱菜笕墜厐馣搛蒆胮丨

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