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单位完善办事公开工作意见 单位完善办事公开工作意见范文各乡镇人民政府，管 委会、新城区管委会，县政府各部门、各直属机构： 为进一步贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条 例》和国家有关规定，深入推进公共企事业单位办事公开， 保障人民群众的根本利益，促进和谐建设，现根据《黄山 市公共企事业单位办事公开暂行办法》，结合我县实际，经 县政府同意，现就进一步加强我县公共企事业单位办事公 开提出如下意见： 一、指导思想、基本原则和工作目标 （一） 指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思 想和科学发展观为指导，以公正便民、廉洁高效为基本要 求，进一步规范办事行为，增强办事透明度，提高办事效 率，从源头上预防和治理行业不正之风，充分实现人民群 众的知情权、参与权和监督权，切实提高为人民群众服务 的质量，维护群众合法权益。 （二） 基本原则。应当遵循全面、真实、及时、便民 和有利于监督的原则，坚持“以公开为原则，不公开为例 外”，按照办事公开的法定时限或承诺时限公开办事内容、 办事过程和办事结果。对公众普遍关注和涉及其切身利益 的重要事项，实行决策前公开、实施过程动态公开和实施 结果公开。 （三）工作目标。以改进工作作风，增强办事透明度 提高办事效率，强化为民服务为切入点，使办事公开制度 成为公共企事业单位的一项基本制度，形成比较完善的工 作机制；使人民群众的知情权、参与权和监督权得到保障 增强权力运行透明度；提高公共企事业单位及其工作人员 的服务质量和服务水平，让公众放心满意，使和谐社会建 设基础更加坚实。 二、实施范围和公开范围 ）实施范围。推行办事公开制度的公共企事业单 位指为社会、为群众提供直接服务的公用事业单位和服务 行业，以及具有公共服务职能的企业。 1、 各类教育、医疗卫生、计划生育、文化、社保、医 保等公共企事业单位。 2、 供水、供电、供气、环保、广播电视、环卫、交通 运输等公共企事业单位。 3、 金融、保险、证券、烟草、邮政、通信和铁路运输 等公共企事业单位。 4、 食品药品、农用物资、就业服务、物业管理、社会 救助、中介组织、慈善机构等公共企事业单位。 5、 其他应当实施办事公开的公共企事业单位。 （二）公开内容。依照国家法律、法规和有关规定， 对与群众利益相关的各类事项，只要不涉及国家机密，不 属于商业秘密、个人隐私的，都要予以公开。公开的内容 分为对外公开和对内公开两种。 1、 对外公开的内容 公开办事指南和目录 单位名称、工作职能和工作权限、机构设置、服 务范围、岗位职责、领导分工、办公地点和便民服务电话 服务项目、依据、时限、流程和结果，收费和处 罚的项目、依据、标准及缴费方式。 (4 )工作范围、行为准则、服务标准、服务承诺、违 诺责任及处理办法、处理结果、奖惩考核办法，服务对象 反映意见、投诉的渠道和方式。 与公共利益密切相关的决定、工作方案、标准重 大事项的制定出台及调整变动情况。 与公众生产生活相关的突发紧紧情况的应急预警 信息及应对情况。 重大自然灾害发生后的抢险救灾进度、恢复重建 安排以及救灾资金、物资和所接受的社会捐赠来源、数量 及情况。 法律、法规、规章规定必须公开的其他事项及各 级主管部门规定必须公开的事项。 2、 对内公开的内容 单位经营情况、人事任免奖惩、财务管理、工程 项目建设、物资采购等重大决策事项。 单位职工工资福利待遇、安全保障等切身利益的 有关事项以及领导干部廉洁自律和其他重要事项。 用于社会公共服务的重大项目招投标情况和重要 物资设备采购情况。 三、公开的主要形式及程序 (一)主要形式。公共企事业单位办事公开的形式要 有利于群众知情、办事和监督，使办事公开更贴近群众、 方便群众。 1、 建立和规范群众喜闻乐见的办事公幵栏，并通过发 放便民服务卡、服务手册、办事指南、信息手册、资料汇 编等形式，更加简便、灵活地向基层和群众公开办事信息。 2、 充分利用现代科技手段，通过网站、电子触摸屏、 电子显示屏、公共信息亭、电视、报纸、手机报、广播等 公开办事信息。各级公共企事业单位要建立各自的网上公 开平台，以群众需求为导向，搞好网页内容的规划和设计， 网站要体现信息的完整性和准确性；要设立服务热线和举 报投诉电话、信箱，有条件的应开通网上投诉渠道，方便 群众投诉、建议、咨询和求助。 3、 依托县政府信息目录管理系统和县政府信息公开网 站，编制、公布本单位或行业的信息公开目录和信息公开 指南，做到专人维护、内容完备、格式规范、及时更新。 4、大力推行社会座谈、社会听证、专家咨询、新闻发 布等适应现代社会发展要求的公开形式，及时公布有关信 息。 5、设立公共查问室、资料索取点、办事窗口等。 （二）主要程序。除法律法规另有规定外，公共企事 业单位要按照“提出、审核、公开、评议、反馈”的程序