社交网络视角下客户管理的发展-毕业(学术)论文设计.docVIP

l 社交网络视角下客户管理的发展 摘 要 本文主要研究在社交网络背景下客户管理的发展趋势，通过对客户关系（CRM）管理与客户管理关系(CMR)、社交网络（SNS）的相关文献回顾，提出了在社交网络视角下客户管理的发展。一方面，阐述客户关系管理向客户管理关系转变的必然性，同时在现今网络时代的背景下，从社交网络的视角来看待这种转变的必然性。另一方面，可结合社交网络为客户管理关系的这一新锐客户管理理念的实施来提供可借鉴的条件，同时为企业实施客户管理来提供具有参考性的案例与建议。 关键词 客户关系管理，客户管理关系，社交网络 l ABSTRACT This paper research the development trend of the customer management under the background of the social network . Putting forward the development of customer management under the perspective of social networks by reviewing the literature of customer relationship management (CRM) with the customer management relationship (CMR), Social Network Service (SNS) . On the one hand, this paper expounds the inevitability of the change of the customer relationship management to customer management relations, and review this shift by social networking perspective view under the background of network times .On the other hand, providing referential terms by combining the implementation of new customer management concept ,the same time provide a reference case and the suggestion for enterprise to implement customer management. Keywords customer relationship management (CRM)，customer management relationship (CMR) ，Social Network Service (SNS) l 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294501673 摘 要 PAGEREF _Toc294501673 \h I HYPERLINK \l _Toc294501674 ABSTRACT PAGEREF _Toc294501674 \h II HYPERLINK \l _Toc294501675 绪 论 PAGEREF _Toc294501675 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294501676 （一）研究背景 PAGEREF _Toc294501676 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294501677 （二）研究目的以及价值 PAGEREF _Toc294501677 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294501678 一、客户关系管理（CRM） PAGEREF _Toc294501678 \h 5 HYPERLINK \l _Toc294501679 （一） “产品为中心”向“客户为中心”转变 PAGEREF _Toc294501679 \h 5 HYPERLINK \l _Toc294501680 （二） 客户关系管理的产生及其局限 PAGEREF _Toc294501680 \h 5 HYPERLINK \l _Toc294501681 二、客户管理关系（CMR）及其优越性 PAGEREF _Toc294501681 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294501682 （一）客户管理关系的产生与发展 PAGEREF _Toc294501682 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294501683 （二）从客户关系管理（CRM）向客户管理关系（CMR）转变的必然 P