ERP软件实施过程中的质量控制分析.doc

· ·· 第一章 绪 论 ERP 软件实施过程中的质量控制研究 国内外研究现状 国外研究现状 关键成功因素(Critical Success Factors， CSF)的相关概念最早由美国组织经济学 者 John R. Commons(1934)提出的限制因素(Limited Factor)的概念，应用于经济体系中 的管理及谈判运作中。美国学者 Chester I. Barnard (1948)将其运用在管理决策理论上， 找寻策略因素(Strategic factor)，之后又将此概念应用在组织管理学当中。关键成功因 素的概念应用在项目管理中首先由 Rockart(1979)提出，它定义关键成功因素是指为了 使项目取得成功必须实施正确的少数至关重要的方面。Holland and Light( 1999)首先 将关键成功因素的概念引入到 ERP 的研究范畴，将关键成功因素定义为确保项目成 功所必须注意的一些因素。Holland and Light 将 ERP 项目实施过程的关键成功因素划 分为战略上和战术上两个方面的因素，特别强调了企业现有的(旧的)信息系统，之后， 有许多专家学者对 ERP 项目实施的关键成功因素进行了研究，大多数是定性研究， 采用的方法多为案例研究、文献研究等，在众多关键成功因素中所提及的高层“管理 人员的参与和支持”、“企业员工的参与和支持”、“外部实施顾