刍议构建以人为本医院服务文化.docVIP

刍议构建以人为本医院服务文化 　　【摘要】随着医疗卫生体制改革的不断深化,医院在引进竞争机制的同时全面步入市场,其功能、发展目标和管理体制已注入了新的内涵,医院文化决定成败,以人为本服务理念的重要性更加凸现。 　　【关键词】医院 疑问为本 文化 　　【中图分类号】C962 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-000-01 　　 　　1 构建以人为本服务文化的目标 　　现代医学已由“生物医学模式”向“生物一社会一心理”医学模式转变,人们对卫生保健和医疗的需求不断提高,要求“服务”不仅是对“疾病”本身,而是对一个人的全部,即生理、心理、社会、文化等全方位的服务和咨询。构建以人为本的医院服务文化既是现代医学发展的需要,也是医院持续发展的必经之路。实践中,我们感受到以人文本的服务文化对构建和谐医患关系,打造优质服务品牌,赢得就诊者信任等方面成效显著。我院提出“竭诚提供最满意的医疗服务”,就是让就诊者感受到,来医院不仅获得了身体的健康,更有医患的和谐,身心的愉悦。 　　 　　2 树立以人为本的服务意识 　　2.1 人文关怀的习惯养成是以人为本服务的内核 　　医务人员对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注,这是医学人文精神的要求。换言之,就是既要为病人提供必须的诊疗技术服务,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务。一直以