客户关系维护及执行方案666.docVIP

.WORD.格式. PAGE .资料分享. 客户关系维护与执行方案 一、维护流程与工作细化 （一）工作流程 流程名称 客户关系维护工作流程 流程目的 1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题 2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系 知识准备 1．了解客户关系现状的分析方法和技巧 2．掌握客户关系维护的技巧 流程步骤 细化执行类文档 关键点说明 1．建立客户资料 1．建立客户资料 档案 2．对客户进行评估 分级 3．编制客户分级 名册 1 4．制定客户维护 方案 5．客户维护方案 修改与审核 6．实施客户维护 工作 7．客户维护工作 评估 8．改进客户维护 工作 9．维护资料整理 汇总 2 3 4 1 《客户资料管理档案》 《客户状况记录表》 ▲ 关键点1 客户经理根据对客户的分级标准，对客户进行分级，确定客户等级；并将分级信息计入客户档案，以便于对客户进行分级管理和维护。 ▲ 关键点2 客户经理根据客户实际情况和客户维护的相关规定，编制客户维护方案；方案中需包括客户维护方式、措施，负责人员，维护费用等内容。 ▲ 关键点3 客户经理根据审批通过的维护方案