多会话网络购物商品信息搜寻行为研究.PDF

第５９卷 第１４期　２０１５年７月 多会话网络购物商品信息搜寻行为研究 ■ 刘洪莲　张鹏翼　王军 北京大学信息管理系　北京１００８７１ 摘要：［目的／意义］研究用户在多会话网购过程中的信息浏览、检索行为及其行为序列特征，以期更好地 理解用户的复杂网购行为，指导购物网站提高服务质量，改善用户体验。［方法／过程］基于某电商网站 １９９３ 名用户的１１５１４个购物任务的网购访问日志，在识别多会话网购任务的基础上，对用户在经多个会话进行网购 过程中的信息搜寻行为进行统计分析，并利用顺序分析和聚类分析方法挖掘其典型的行为模式。［结果／结论］ 当会话数量为８个及以下时，用户的浏览和搜索行为呈现出明显的规律性变化，且前４个会话发生时是用户做 出购物决策的关键阶段；用户在多会话网购过程中存在６种典型的信息搜寻行为模式，分别有不同的信息搜寻 行为特征。理解用户的复杂网购行为，可为电商网站设计导航和推荐策略、制定营销方案提供依据。 关键词：多会话网络购物　信息搜寻行为　行为模式 分类号：Ｇ２５０．２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．１４．０１７ １　引言