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精彩智慧，快乐共享 — — 悦慧企管 致力于成为职场腾飞的最佳阶梯 71培训网 悦慧企管 TEL: 0512 021 第 PAGE 1页　共 NUMPAGES 5页 温馨提示:?本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询 流程审计 主办单位:71培训网? 悦慧企管 时间地点: 07月15周天深圳 培训费用:3000元/人（含中餐、指定教材、茶点） 学员对像:总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人 课程背景 ???????? 在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？流程体系分散，没有形成一张皮；流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实；流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性；流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足；您的企业存在很多十几个角色以上或几十个活动以上的长流程图？——效率何在？客户满意度何在？所有这些，是谁的责任？您是否已为企业找到解决方法？培训收益掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引；通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。课程特色1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；?4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；6、规范：杰成培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。 课程大纲: 流程审计（陈志强博士）一、 流程建设环境审计◇ 审计要素：1） 领导的作用2） 管理人员绩效要求3） 宣传与培训4） 流程意识5） 变革意识◇ 主要审计技术与方法：1） 调查问卷法 二、 流程系统性和完整性审计◇ 审计要素：1） 流程和战略、商业模式的匹配2） 流程和组织的匹配3） 流程以市场和客户为中心4） 流程和制度的匹配5） 流程和信息化建设的匹配6） 流程缺失的程度7） 流程体系的集成化程度◇ 主要审计技术与方法：1） 访谈2） 建模3） 对标4） 关联分析 三、 流程的设计质量◇ 审计要素1） 客户价值导向2） 流程适用范围3） 流程的触发条件4） 流程的输入与输出5） 流程的端到端闭环6） 流程的接口和协同7） 流程的责任匹配8） 流程关键活动的业务规则9） 流程文件的规范性和统一性◇ 主要审计技术与方法：? 对标 四、 流程执行力审计◇ 审计要素1） 流程文控管理2） 流程培训3） 推行实施4） 流程执行的符合性5） 流程执行过程的问题反馈机制◇ 主要审计技术与方法：1） 访谈2） 穿行测试（正向、逆向）3） 攻击性测试 五、 关键流程能力审计◇ 审计要素1） 客户满意度2） 返工/缺陷3） 周期4） 成本5） 决策效率6） 组织资源匹配7） 信息有效性8） 上游流程及支撑流程◇ 主要审计技术与方法：1） 访谈2） 穿行测试（正向、逆向）3） 建模4） 指标测评5） 要因关联分析 六、 流程持续创新能力审计◇ 审计要素1） 流程管理的组织保障2） 流程的时效性3） 流程优化的目标和计划4） 流程运行过程的监控和报告5） 流程持续优化活动6） 流程优化工具和方法的普及7） 流程优化案例的共享8） 流程优化激励机制◇ 主要审计技术与方法：1） 访谈2） 对标?◇ 小组演练：流程持续创新能力审计 讲师介绍: 陈志强 博士???? 管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行