j汽车公司顾客满意度评价体系构建分析.pdfVIP

目录 第4章J汽车公司顾客满意度评价体系构建……………………………………33 4．1建立顾客满意度评价体系的原则………………………………………．．33 4．2J汽车公司顾客满意度评价指标体系框架………………………………．34 4．2．1中国汽车用户满意度指数模型……………………………………34 4．2．2影响因素及评价指标构成…………………………………………35 4．2．3评价指标的量化……………………………………………………37 4．2．4评价指标的重要程度………………………………………………38 第5章J汽车公司顾客满意度评价体系的具体应用……………………………．40 5．1J汽车公司顾客满意度测评………………………………………………．40 5．1．1顾客满意度调查问卷设计…………………………………………40 5．1．2问卷的发放…………………………………………………………4l 5．1．3问卷的收集和数据统计……………………………………………41 5．1．4顾客满意度的测算…………………………………………………42 5．2J汽车