EQ情商管理()复习课程.pptVIP

EQ情商管理 冷漠型 面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的态度 家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQ管理法 EQ情商管理 说教型 孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理 很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。 EQ情商管理 要改进或提升其他人的生命品质，需要做到先处理情绪，再处理事情。积极聆听，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。 EQ情商管理 有效EQ管理 接纳 处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？” 当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动 EQ情商管理 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受 分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐 在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。 EQ情商管理 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性 如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在车间不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，在车间内禁止聊天。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。 EQ情商管理 回应 应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标 L o g o 情商管理 EQ 讲师: 王秀银（Kane Wang） 2013/05/29 EQ情商管理 镜子的故事 EQ情商管理 情商的定义 情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。 情商（EQ）的内涵 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应 。 人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。 EQ情商管理 情绪的分类 积极情绪： 消极情绪： 满足、分享、祝福。 贪欲、占有、诅咒。 EQ情商管理 五大情商能力 认识自身情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 自我激励能力 认识他人情绪的能力 人际关系处理能力 EQ情商管理 喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力 在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫 成功 80%EQ 20%IQ EQ情商管理 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功 EQ情商管理 真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务 EQ情商管理 案例1：周总理的高情商 在20世纪50年代的一次国际会议上，老外对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？ 周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。 EQ情商管理 案例2： 柳传志：想做成功企业家 情商一定要高 2010第十届中国企业“未来之星”年会于6月25-26日在南京举行，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，一个企业要做到特别成功，持续发展，最根本的是要靠企业家本身的品质。他认为，要做一个成功的企业家，有三条很重要：目标明确、有学习能力、情商要高。 EQ情商管理 个人情绪管理的