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汽车客户投诉处理（BMW）教学幻灯片.pptVIP

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  • 2018-12-09 发布于天津
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汽车客户投诉处理（BMW）教学幻灯片.ppt

    汽车客户投诉处理（BMW）教学幻灯片.ppt

    2.什么是顾客忠诚度？;;;;;;;;;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;;;;;;;;投诉处理人的心理调节;案例一;服务工作中投诉预防;投诉改进的意义;有关维修信息方面的更改 / 补充情况请参见BMW 售后服务的最新相关信息

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